Garanție de returnare și rambursare a banilor

Pentru Dollcini este important ca procesul de returnare să fie transparent, simplu și corect. Informațiile de mai jos conțin modalitatea de exercitare a dreptului de retragere de 14 zile aferent cumpărăturilor online, condițiile de returnare, precum și regulile privind rambursarea.

Retragere de 14 zile fără motivare

În cazul unei cumpărături online, consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a invoca un motiv.

Termenul de retragere este de la data preluării bunului de către consumator sau de către o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, calculat în 14 zile calendaristice.

În cazul unei comenzi formate din mai multe produse livrate la date diferite, termenul începe din ziua preluării ultimului produs livrat.

Dreptul de retragere poate fi exercitat și în perioada dintre plasarea comenzii și primirea produsului. Nu este necesară motivarea retragerii.

Notificarea intenției de retragere

Intenția de retragere trebuie comunicată printr-o declarație clară. Cea mai simplă modalitate este să trimiteți un e-mail la adresa info@dollcini.hu .

Vă rugăm să menționați în mesaj:

• numărul comenzii;
• numele cumpărătorului;
• denumirea produsului sau produselor pe care doriți să le returnați;
• comunicarea clară a intenției de retragere;
• în cazul plății ramburs, datele bancare necesare pentru rambursare.

Refuzul de a prelua coletul returnat, respectiv nepreluarea coletului din locker, nu constituie în sine o declarație de retragere comunicată în mod corespunzător.

Procedura de returnare

1. Anunțați intenția de retragere
   Trimiteți declarația de retragere la adresa info@dollcini.hu .
2. Ambalați produsul în siguranță
   Vă rugăm să ambalați produsul împreună cu toate accesoriile, componentele, instrucțiunile de utilizare și celelalte elemente auxiliare primite care urmează să fie returnate.
   
   Se recomandă utilizarea ambalajului original, însă lipsa acestuia nu exclude în sine exercitarea dreptului de retragere. Totodată, cumpărătorul are obligația de a asigura un ambalaj adecvat, care să protejeze produsul împotriva deteriorărilor suplimentare survenite în timpul transportului de retur.
   
   Vă rugăm să menționați numărul comenzii și în interiorul coletului.
3. Returnați produsul în termen de 14 zile
   Produsul trebuie returnat cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este considerat respectat dacă predați produsul transportatorului înainte de expirarea termenului de 14 zile.
4. Adresa de returnare
   • Destinatar: Dollcini – Retururi
   • Adresă: 1089 Budapest, Golgota u. 4., clădirea 203, magazinul 2029
   • Număr de telefon: +36 30 110 6226

Predarea personală este posibilă exclusiv după o coordonare prealabilă în scris, în zilele lucrătoare, între orele 09:30 și 15:30. Adresa de returnare funcționează în principal ca depozit și punct de procesare a coletelor, nu ca spațiu comercial tradițional.

Costul returnării

În cazul retragerii fără motivare, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care Dollcini și-a asumat în prealabil, în scris, plata acestuia.

Cumpărătorul poate alege liber serviciul de curierat folosit pentru returnare, însă recomandăm utilizarea unei metode de livrare cu urmărire, precum și păstrarea dovezii de expediere.

Costul direct al returnării produselor supradimensionate, care nu pot fi returnate prin poștă obișnuită sau servicii standard de coletărie, este de asemenea suportat de consumator. O informare separată privind costul estimat al returnării acestor produse este oferită pe pagina produsului respectiv sau înainte de plasarea comenzii.

Testarea produsului și deprecierea

Consumatorul poate examina și testa produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare ale acestuia.

Consumatorul răspunde pentru deprecierea rezultată dintr-o utilizare care depășește examinarea sau testarea necesară.

Deprecierea poate rezulta în special din:

• punerea efectivă, de durată sau conform destinației în utilizare a produsului;
• tăiere, ruptură, spargere, deformare sau alte deteriorări mecanice;
• uzură, destrămare, zgârieturi sau urme semnificative de utilizare;
• murdărie, pete, miros neplăcut sau curățare necorespunzătoare;
• spălarea produsului, tratarea cu substanțe chimice sau repararea fără autorizare;
• cusături, lipire, reparații, modificări sau alte intervenții care nu sunt din fabricație;
• lipsa unei componente, a unui accesoriu, a unei perne, a unui element de fixare sau a altui element auxiliar;
• lipsa etichetei, a identificatorului, a instrucțiunilor de utilizare sau a unui accesoriu de siguranță;
• dezasamblare sau asamblare necorespunzătoare;
• deteriorări suplimentare rezultate din reambalarea necorespunzătoare;
• orice modificare a stării din cauza căreia produsul nu poate fi utilizat în siguranță, nu poate fi reparat sau nu poate fi vândut altui cumpărător.

Starea produsului returnat este examinată individual în fiecare caz. Dacă este necesar, realizăm o evaluare a stării prin fotografii sau video.

La determinarea valorii deprecierii, luăm în considerare în special:

• natura și amploarea deteriorării;
• costul înlocuirii accesoriilor lipsă;
• costul justificat al curățării, reparației sau înlocuirii componentelor;
• siguranța în utilizare a produsului;
• starea produsului după reparație și posibilitatea de revânzare;
• valoarea reziduală efectivă a produsului deteriorat.

Valoarea deprecierii documentate poate fi dedusă din suma care trebuie rambursată consumatorului. În cazul unor deteriorări grave, al unei returnări incomplete sau al unui risc de siguranță, deprecierea poate fi semnificativă.

Rambursare

În cazul retragerii, Dollcini rambursează suma cuvenită consumatorului în cel mult 14 zile de la data luării la cunoștință a declarației de retragere.

Putem amâna rambursarea până când:

• produsul returnat ajunge la noi; sau
• consumatorul nu dovedește fără echivoc că a returnat produsul.

Dintre cele două momente, îl luăm în considerare pe cel mai apropiat.

Ca regulă generală, efectuăm rambursarea folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială.

• În cazul plății cu cardul bancar: suma aprobată este rambursată pe cardul bancar folosit la plata inițială.
• În cazul plății ramburs sau prin transfer bancar: vă rugăm să furnizați numele complet al titularului contului bancar și numărul contului bancar.

Cu acordul expres al consumatorului, se poate folosi și o altă metodă de rambursare, cu condiția ca aceasta să nu genereze costuri suplimentare pentru consumator.

Rambursarea taxei inițiale de livrare

În cazul retragerii care privește întreaga comandă, rambursăm și taxa aferentă celei mai puțin costisitoare metode obișnuite de livrare pentru comandă.

Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare diferită de cea mai puțin costisitoare metodă obișnuită de livrare, cu tarif mai mare sau care include servicii suplimentare, nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar rezultat din această alegere.

În cazul unei retrageri parțiale, taxa inițială de livrare, ca regulă generală, nu se rambursează dacă aceasta ar fi fost oricum suportată pentru livrarea produselor care rămân la consumator.

Produse cumpărate cu cupon

În cazul utilizării unui cupon sau al unei reduceri, baza rambursării este suma efectiv plătită pentru produs, redusă cu discountul aplicat. Regulile noastre detaliate se regăsesc în Termenii și condițiile generale .

Ambalaj cadou

Rambursarea taxei pentru ambalajul cadou este analizată în funcție de circumstanțele prestării serviciului.

Taxa pentru serviciul de ambalare cadou deja prestat integral nu se rambursează dacă executarea serviciului a început la cererea prealabilă, expresă a consumatorului, iar consumatorul a luat la cunoștință că, după prestarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de retragere pentru serviciul respectiv.

Produs defect, incomplet sau deteriorat în timpul transportului

O reclamație privind garanția legală sau comercială rezultată din executarea necorespunzătoare nu este identică cu retragerea fără motivare.

Dacă produsul a sosit defect, incomplet sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm, dacă este posibil, să semnalați problema fără întârziere la adresa info@dollcini.hu .

Vă rugăm să precizați în sesizare:

• numărul comenzii;
• descrierea detaliată a defectului sau deteriorării;
• fotografii sau video ale produsului și ambalajului;
• în cazul unei deteriorări la transport, dacă este posibil, procesul-verbal al curierului.

O sesizare rapidă facilitează investigarea cazului, însă lipsa acesteia nu anulează în sine drepturile de garanție legală sau comercială de care consumatorul beneficiază în temeiul legii.

Vom examina sesizarea și, în cazul unei cereri întemeiate, vom lua măsurile necesare în conformitate cu legislația aplicabilă. Costurile justificate de transport, reparație sau înlocuire necesare pentru soluționarea unei cereri legitime sunt suportate de Dollcini.

Condițiile detaliate privind repararea, înlocuirea, reducerea prețului și încetarea contractului se regăsesc pe pagina Condiții de garanție și garanție comercială .

Nu constituie în sine executare necorespunzătoare situația în care mărimea, culoarea, forma, textura materialului sau designul produsului nu corespund așteptărilor individuale ale cumpărătorului pe baza unei aprecieri subiective. În astfel de cazuri, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere de 14 zile conform condițiilor stabilite în prezenta informare.

Excepții de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de Decretul Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.), dreptul de retragere fără motivare nu poate fi exercitat. Acestea pot include, în special:

• produs realizat pe baza instrucțiunilor consumatorului sau la cererea sa expresă, respectiv personalizat în mod clar;
• bun sigilat care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu poate fi returnat după desigilare;
• bun care, prin natura sa, după predare se amestecă în mod inseparabil cu alte produse;
• înregistrare audio, video sau software informatic cu ambalaj deschis;
• conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres și prealabil al consumatorului, iar consumatorul a luat la cunoștință pierderea dreptului său de retragere.

Excepția de igienă poate fi aplicată doar dacă produsul a fost predat efectiv într-un ambalaj sigilat, iar ambalajul a fost deschis de consumator. O informare separată despre existența excepției este oferită pe pagina produsului vizat.

Model de declarație de retragere

Aveți alte întrebări?
Contactați serviciul nostru de relații cu clienții la adresa de e-mail info@dollcini.hu, sau vizitați pagina Contact .

În vigoare de la: 30 iulie 2026.
Pentru aspectele care nu sunt reglementate în prezenta informare, se aplică Decretul Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.), Codul civil, precum și normele maghiare și ale Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, în forma lor în vigoare la momentul respectiv.