Serviciul de schimb de produse Dollcini – Termeni și condiții generale

Serviciul de schimb de produse Dollcini – Termeni și condiții generale

În vigoare: din 30 iulie 2026 până la revocare
Versiune: CSERE-2026-07-30-R1

Dollcini oferă un serviciu voluntar de schimb de produse pentru clienții care doresc să aleagă o altă mărime, culoare, variantă sau un alt produs în locul produsului comandat.

Taxa de 3 000 Ft prezentată pe această pagină reprezintă taxa logistică pentru schimbul voluntar de produs solicitat de client din motive de confort sau alegere. Aceasta include, de exemplu, situațiile în care clientul dorește o altă mărime, culoare, variantă sau un alt produs, în timp ce produsul livrat inițial este conform contractului și fără defecte.

Dacă clientul invocă faptul că produsul a sosit defect, deteriorat, incomplet sau diferit față de cel comandat, cazul va fi analizat mai întâi ca o reclamație privind executarea necorespunzătoare, garanția legală sau alte drepturi de garanție. O astfel de notificare nu este identică cu serviciul voluntar și contra cost de schimb de produse.

În acest caz, vă rugăm să scrieți la adresa info@dollcini.hu și să atașați fotografii sau un videoclip. Dacă analiza confirmă că motivul schimbului este o executare necorespunzătoare imputabilă Vânzătorului, o expediere greșită, o executare incompletă sau o deteriorare în timpul transportului, costurile justificate ale preluării necesare și ale livrării produsului de schimb vor fi suportate de Vânzător.

1. Condițiile de utilizare a serviciului

Serviciul de schimb poate fi utilizat dacă:

• produsul a fost cumpărat direct din magazinul online Dollcini.hu;
• clientul notifică în scris cererea de schimb în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea produsului;
• produsul solicitat la schimb este în stoc, iar schimbul poate fi organizat din punct de vedere logistic;
• produsul care urmează să fie returnat îndeplinește cerințele de stare stabilite în prezentele condiții;
• clientul acceptă oferta de schimb transmisă în scris de Dollcini, inclusiv produsul de schimb, diferența de preț, taxa de serviciu și modalitatea de desfășurare.

Trimiterea cererii de schimb nu înseamnă în sine acceptarea automată a acesteia. Schimbul poate fi inițiat exclusiv după aprobarea scrisă a Dollcini.

Serviciul poate fi utilizat în cazul unei adrese de livrare pentru care Dollcini poate organiza transportul de schimb prin GLS sau prin alt serviciu de curierat desemnat de aceasta.

2. Condiții privind starea produsului returnat

Serviciul de schimb poate fi oferit exclusiv dacă produsul returnat:

• nu a fost utilizat efectiv, în mod durabil sau conform destinației, peste măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului;
• este curat, fără pete, păr, praf și mirosuri neplăcute;
• nu a fost spălat, tratat chimic și nici curățat într-un mod care i-a modificat materialul sau starea;
• nu este deteriorat, rupt, tăiat, spart, deformat și nu prezintă uzură semnificativă sau urme de utilizare;
• nu a fost reparat, cusut, lipit, modificat, vopsit sau supus altor intervenții neautorizate de producător;
• este returnat împreună cu toate componentele, accesoriile, pernele, elementele de fixare, elementele de siguranță, instrucțiunile de utilizare și accesoriile originale;
• se află într-o stare care permite verificarea, manipularea și revânzarea în siguranță.

Utilizarea ambalajului original este recomandată insistent. Dacă produsul a fost livrat cu o cutie originală specială, ambalaj de protecție, sac de protecție sau alt ambalaj specific produsului, vă rugăm să îl returnați și pe acesta. Lipsa ambalajului sau deteriorarea semnificativă a acestuia poate duce la respingerea serviciului de schimb, dacă din acest motiv transportul în siguranță sau revânzarea produsului nu pot fi asigurate.

Curierul nu verifică starea și conținutul produsului. Dollcini decide cu privire la acceptarea finală a schimbului pe baza inspecției de stare în depozit a produsului returnat.

3. Notificarea cererii de schimb

Cererea de schimb poate fi notificată exclusiv în scris, la adresa de e-mail info@dollcini.hu .

Subiectul e-mailului poate fi:

Cerere de schimb – #[număr comandă]

Vă rugăm să includeți în mesaj:

• numărul comenzii;
• numele și numărul de telefon al clientului;
• denumirea exactă, culoarea și varianta produsului care urmează să fie returnat;
• denumirea exactă, culoarea, mărimea sau varianta produsului solicitat la schimb;
• adresa potrivită pentru preluarea coletului;
• fotografii actuale, clare, ale stării complete a produsului, accesoriilor și ambalajului acestuia.

Dollcini poate solicita fotografii suplimentare, videoclip sau informații, dacă acest lucru este necesar pentru evaluarea preliminară a schimbului. Aprobarea preliminară pe baza fotografiilor nu înlocuiește inspecția de stare în depozit efectuată după returnare.

4. Desfășurarea schimbului

Modalitatea de desfășurare a schimbului este stabilită de Dollcini pe baza naturii, valorii, dimensiunii, gradului de asamblare și destinației de siguranță a produsului și este comunicată în scris la aprobarea schimbului.

4.1. Preluare prealabilă și inspecție de stare

Ca regulă generală, curierul preia mai întâi produsul care urmează să fie returnat. Produsul de schimb va fi expediat după verificarea produsului returnat și după aprobarea finală a schimbului.

În cazul produselor de valoare mare, de dimensiuni mari, asamblate, destinate siguranței copiilor sau altor scopuri de siguranță – de exemplu, pătuțuri pentru bebeluși, mobilier pentru bebeluși, port-bebe sau produse electrice – preluarea prealabilă și inspecția de stare pot fi impuse în toate cazurile.

4.2. Schimb simultan prin GLS

Pentru anumite produse standard aprobate în prealabil, Dollcini poate oferi și schimb simultan prin GLS ca opțiune de confort. În acest caz, curierul livrează produsul de schimb și, în aceeași ocazie, preia produsul original ambalat corespunzător.

Schimbul simultan nu poate fi ales automat și este confirmat separat în scris de Dollcini. Dacă, la momentul predării, clientul nu poate preda produsul de returnat complet și ambalat corespunzător, schimbul poate eșua.

4.3. Ambalare și predare

Clientul este obligat să ambaleze produsul, împreună cu toate accesoriile, într-un mod adecvat pentru transport. Nu este recomandat să lipiți direct o etichetă pe cutia originală a produsului sau pe ambalajul produsului și nici să îl expediați fără ambalaj exterior de protecție.

Vă rugăm să introduceți în colet o hârtie cu numărul comenzii și numele clientului.

5. Inspecția de stare și respingerea schimbului

Dollcini poate întocmi o inspecție de stare documentată a produsului returnat, care poate include fotografii, înregistrare video, listă de accesorii și constatări scrise.

Serviciul de schimb poate fi respins în special dacă:

• produsul este folosit, murdar, pătat sau are un miros neplăcut;
• produsul este deteriorat, rupt, tăiat, spart, deformat sau uzat;
• sunt vizibile urme de reparație, cusătură, lipire sau modificare neautorizată de producător;
• lipsește o componentă, un accesoriu, o pernă, un element de fixare sau un element de ambalaj;
• produsul a suferit deteriorări suplimentare din cauza ambalării necorespunzătoare;
• starea produsului nu îndeplinește condițiile schimbului voluntar din motive de igienă, siguranță sau posibilitate de revânzare;
• informațiile sau fotografiile comunicate în prealabil de client diferă semnificativ de starea produsului returnat efectiv.

În caz de respingere, Dollcini informează clientul în scris cu privire la motiv și la opțiunile ulterioare.

Dacă produsul a fost deja recepționat, clientul poate solicita returnarea acestuia cu plata taxei de transport aplicabile la momentul respectiv sau – dacă sunt îndeplinite condițiile – își poate exercita, prin declarație separată, dreptul de retragere de 14 zile. În caz de retragere, Condițiile de returnare și rambursare sunt aplicabile, inclusiv regularizarea eventualei deprecieri documentate.

6. Taxa serviciului de schimb și aplicarea teritorială

6.1. Schimb voluntar de produse în Ungaria

În cazul unei adrese de livrare și preluare din Ungaria, taxa unitară a serviciului voluntar de schimb de produse este: 3 000 Ft brut.

Taxa logistică de 3 000 Ft include următoarele:

• o singură preluare prin curier a produsului original care urmează să fie returnat; și
• o singură livrare a produsului de schimb aprobat.

Taxa de 3 000 Ft nu include eventuala diferență de preț dintre cele două produse, costul unei noi preluări sau livrări eșuate și nici taxa pentru cerințe de transport extraordinare sau speciale.

Modalitatea de plată a taxei de serviciu este inclusă în aprobarea schimbului transmisă de Dollcini. Taxa poate fi plătită ramburs la primirea coletului de schimb, prin transfer anticipat sau prin metoda de plată electronică oferită de Vânzător.

6.2. Schimb voluntar de produse în afara Ungariei

În cazul unei adrese din afara Ungariei, taxa logistică pentru schimbul de produse nu este unitară. Dollcini oferă o ofertă individuală de transport în scris pe baza adresei de preluare și de relivrare, a dimensiunii coletului, greutății, numărului de colete și a serviciului de curierat disponibil.

Schimbul transfrontalier poate fi inițiat exclusiv după ce clientul a acceptat în scris taxa individuală și decontarea completă a schimbului.

6.3. Produs de dimensiuni mari sau care necesită manipulare specială

În cazul unui produs paletizat, cu mai multe colete sau pe care serviciul de curierat nu îl preia în cadrul transportului obișnuit de colete, Dollcini poate oferi o ofertă individuală de transport chiar dacă adresa de preluare este în Ungaria. Clientul va fi informat în scris despre taxa diferită înainte de inițierea schimbului.

6.4. Preluare sau livrare eșuată

Dacă schimbul eșuează dintr-un motiv imputabil clientului – de exemplu, adresă incorectă, imposibilitate de contactare, neambalarea sau nepredarea corespunzătoare a produsului de returnat ori refuzul primirii coletului de schimb – se poate percepe o taxă suplimentară de transport pentru reorganizare. Dollcini informează în prealabil clientul în scris despre acest lucru.

6.5. Reparare sau înlocuire din cauza executării necorespunzătoare

Dacă investigația confirmă că motivul schimbului este o executare necorespunzătoare imputabilă Vânzătorului, o expediere greșită, o executare incompletă sau o deteriorare în timpul transportului, costurile justificate necesare pentru preluare și livrare în vederea reparării sau înlocuirii legale vor fi suportate de Vânzător, iar taxa voluntară de schimb de 3 000 Ft nu va fi percepută clientului.

Dacă, pe baza investigației, nu se poate stabili existența unei executări necorespunzătoare, dar clientul dorește în continuare un alt produs, schimbul poate continua – cu îndeplinirea prezentelor condiții și cu acceptarea prealabilă în scris a clientului – ca schimb voluntar de produse. În acest caz, se aplică taxa de 3 000 Ft pentru Ungaria, respectiv, pentru adresele din străinătate, taxa logistică comunicată individual.

7. Decontarea diferenței de preț și a reducerii

Valoarea de decontare a produsului original este suma efectiv plătită pentru produs, redusă cu cuponul sau alte reduceri.

Prețul de decontare al produsului de schimb este prețul din magazinul online valabil la momentul aprobării scrise a schimbului de către Dollcini, ținând cont de eventuala reducere indicată separat în oferta de schimb.

Cuponul sau reducerea unică utilizată în comanda originală nu este transferată sau reemisă automat. Decontarea completă este comunicată în scris de Dollcini înainte de aprobarea schimbului.

7.1. Schimb cu un produs mai scump

Dacă prețul produsului de schimb este mai mare decât valoarea de decontare a produsului original, clientul este obligat să plătească:

• diferența de preț dintre cele două produse; și
• taxa aplicabilă a serviciului de schimb.

Suma poate fi plătită în modul indicat în aprobarea schimbului.

7.2. Schimb cu un produs mai ieftin

Dacă prețul produsului de schimb este mai mic decât valoarea de decontare a produsului original, Dollcini rambursează diferența de preț dintre produse și decontează separat taxa serviciului de schimb.

Ca regulă generală, rambursarea se efectuează prin aceeași metodă ca metoda de plată inițială. În cazul plății ramburs, clientul trebuie să furnizeze numele titularului contului bancar și numărul contului bancar.

La alegerea expresă a clientului, diferența de preț poate fi oferită și sub formă de sold utilizabil la cumpărături sau sub formă de cupon. Un astfel de credit nu poate fi aplicat fără acordul expres al clientului.

Curierul nu plătește în numerar diferența de preț. Rambursarea aprobată va fi efectuată de Dollcini ca tranzacție financiară separată.

7.3. Produs cu același preț

În cazul schimbului de produse cu aceeași valoare de decontare, se plătește exclusiv taxa aplicabilă a serviciului de schimb.

8. Produse și cazuri excluse

Serviciul de schimb nu poate fi utilizat în special pentru:

• produse fabricate la instrucțiunile clientului, la cererea sa individuală, gravate, inscripționate sau personalizate în mod clar;
• produse în ambalaj sigilat care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi revândute după deschiderea ambalajului;
• produse utilizate, spălate, murdare, deteriorate, incomplete, reparate sau modificate;
• produse a căror stare nu permite transportul, verificarea sau revânzarea în siguranță;
• produse care nu au fost cumpărate din magazinul online Dollcini.hu;
• adrese de livrare sau produse pentru care transportul de schimb nu poate fi organizat cu serviciul de curierat utilizat.

Pe pagina produsului poate apărea și o excludere suplimentară specifică produsului sau o condiție de siguranță, cu condiția ca clientul să fi primit informații clare despre aceasta înainte de comandă.

9. Relația dintre schimb și drepturile consumatorului

Utilizarea serviciului de schimb nu constituie o renunțare la drepturile legale ale consumatorului.

Dacă consumatorul face în mod expres o declarație de retragere fără justificare, cazul va fi tratat nu în cadrul prezentului serviciu voluntar de schimb, ci conform Condițiilor de returnare și rambursare .

Dacă clientul invocă un defect, o lipsă, un produs greșit sau o deteriorare în timpul transportului, cazul va fi analizat conform Condițiilor de garanție și garanție comercială și dispozițiilor legale aplicabile.

Produsul de schimb emis în cadrul procesului de schimb este facturat ca o nouă tranzacție de vânzare-cumpărare sau este decontat ca o modificare documentată a tranzacției inițiale. Dollcini comunică în mod clar în aprobarea schimbului modalitatea de decontare aplicată.

Dacă produsul de schimb este vândut ca o nouă tranzacție de vânzare- cumpărare, consumatorul beneficiază de un nou termen de retragere de 14 zile de la primirea produsului de schimb. Acest lucru nu dă însă automat dreptul la un nou serviciu de schimb cu tarif redus.

10. Frecvența utilizării serviciului

Serviciul standard de schimb de 3 000 Ft poate fi utilizat, ca regulă generală, pentru o comandă originală o singură dată.

Un schimb suplimentar poate fi asigurat exclusiv pe baza unei aprobări individuale și a unei oferte separate de transport. Această limitare nu afectează drepturile legale de retragere, garanție legală sau alte drepturi de garanție ale consumatorului.

11. Contact

Puteți transmite cererea de schimb și întrebările legate de serviciu la următoarea adresă:

E-mail: info@dollcini.hu
Telefon: +36 30 110 6226

Schimbul poate fi inițiat exclusiv după aprobarea prealabilă în scris din partea serviciului clienți. În cazul unui produs returnat fără consultare prealabilă, serviciul de schimb accelerat nu poate fi garantat.

12. Modificarea condițiilor și dispoziții finale

Dollcini are dreptul să modifice pentru viitor condițiile prezentului serviciu voluntar sau să înceteze furnizarea serviciului.

Modificarea nu afectează procesele de schimb aprobate anterior în scris de Dollcini și nu limitează drepturile obligatorii ale clientului prevăzute de lege.

Pentru aspectele nereglementate de prezentele condiții, se aplică Termenii și condițiile generale ale Dollcini și dispozițiile legale în vigoare la momentul respectiv.

În vigoare: din 30 iulie 2026
Versiune: CSERE-2026-07-30-R1