Termeni și Condiții Generale

Termeni și condiții generale

În vigoare: din 30 iulie 2026 până la revocare
Versiune: ASZF-2026-07-30

Prezentele Termeni și condiții generale (denumite în continuare: TCG) reglementează condițiile de cumpărare din magazinul online www.dollcini.hu și ale serviciilor conexe oferite de magazinul online.

Vă rugăm să citiți cu atenție TCG înainte de finalizarea comenzii. Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul declară că a luat cunoștință de conținutul TCG și l-a acceptat. Simpla navigare pe site nu creează în sine un contract de vânzare-cumpărare.

1. Definiții și domeniul de aplicare al TCG

Vânzător / Prestator: Dollcini Hungary Kft.

Cumpărător: orice persoană fizică sau organizație care plasează o comandă în Magazinul online.

Consumator: persoana fizică care acționează în afara profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale.

Cumpărător în calitate de întreprindere: persoana sau organizația care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale. Drepturile obligatorii care revin consumatorilor se aplică cumpărătorului în calitate de întreprindere numai dacă acest lucru este prevăzut expres de lege.

În Magazinul online poate plasa comandă în mod independent orice persoană care are capacitatea de exercițiu necesară pentru încheierea contractului. Un Cumpărător minor poate cumpăra exclusiv cu acordul reprezentantului său legal.

Prezentul TCG se aplică comenzilor plasate după intrarea sa în vigoare. Pentru fiecare comandă este aplicabil TCG în vigoare la momentul plasării comenzii.

2. Datele Vânzătorului

Denumirea societății: Dollcini Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság
Denumire prescurtată: Dollcini Hungary Kft.
Sediul social: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. 1. em. 2. ajtó
Număr de înregistrare la registrul comerțului: 01-09-422001
Cod fiscal: 32398092-2-41
Instanța de înregistrare: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
E-mail: info@dollcini.hu
Număr de telefon: +36 30 110 6226
Site web: https://dollcini.hu

Denumirea „Dollcini” este marca comercială folosită de Dollcini Hungary Kft.

2.1. Partener pentru logistică și gestionarea retururilor

Vânzătorul poate apela la un partener pentru procesarea comenzilor, depozitare, ambalare, pregătirea expedierii, gestionarea retururilor, service și alte activități administrative.

Sarcinile de logistică, gestionare a retururilor și service sunt îndeplinite în prezent în numele Vânzătorului de către MEGA DYNAMIC TECHNICAL Kft. la următorul punct de retur și service:

Punct de retur și service:
1089 Budapest, Golgota u. 4., 203. épület, 2029. üzlet

Punctul de retur și service nu este sediul Vânzătorului și nu este un magazin tradițional de retail. Administrarea personală sau predarea produselor este posibilă exclusiv după o coordonare prealabilă în scris. Utilizarea partenerului nu afectează răspunderea contractuală și legală a Vânzătorului față de Cumpărător.

2.2. Furnizor de găzduire și platformă pentru magazinul online

Shopify International Limited
Număr de înregistrare: 560279
Sediu: 2nd Floor, 1–2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda
Site web: https://www.shopify.com

3. Legislația aplicabilă și codul de conduită

Pentru aspectele care nu sunt reglementate în prezentul TCG se aplică în special Codul civil maghiar, precum și legislația maghiară și a Uniunii Europene în vigoare privind serviciile de comerț electronic, contractele cu consumatorii, protecția consumatorului, vânzarea de bunuri și garanția legală obligatorie.

Vânzătorul nu s-a supus prevederilor unui cod de conduită separat.

4. Procesul cumpărării și al încheierii contractului electronic

4.1. Selectarea produsului

Cumpărătorul poate consulta în Magazinul online caracteristicile esențiale ale produselor, prețul, variantele disponibile și – acolo unde este cazul – informațiile despre stoc. Cumpărătorul poate adăuga produsul selectat în coș după indicarea cantității și variantei dorite.

Fotografiile produselor pot avea și rol ilustrativ. O mică diferență de culoare sau de aspect rezultată din setările ecranului, condițiile de lumină sau toleranțele de fabricație nu constituie în sine neapărat o executare necorespunzătoare, cu condiția ca produsul să corespundă descrierii și cerințelor legale.

4.2. Coșul și verificarea datelor

În timpul procesului de checkout, Cumpărătorul introduce datele de facturare, livrare și contact, selectează metoda de livrare și plată, apoi înainte de finalizarea comenzii poate verifica și modifica datele introduse, conținutul coșului și suma totală de plată.

Cumpărătorul este obligat să furnizeze date reale, exacte și complete. Pentru întârzieri sau executări nereușite rezultate din date furnizate greșit, Vânzătorul răspunde numai dacă acestea îi sunt imputabile.

4.3. Plasarea comenzii

Apăsarea butonului „Comandă”, „Plată”, „Plasare comandă” sau a unui buton cu același înțeles este considerată comandă care implică obligația de plată.

Comanda Cumpărătorului reprezintă o ofertă de încheiere a contractului adresată Vânzătorului. Înainte de plasarea comenzii, Cumpărătorul trebuie să accepte prezentul TCG și să ia cunoștință de informările privind prelucrarea datelor și retragerea.

4.4. Confirmarea automată și încheierea contractului

Sistemul trimite fără întârziere un e-mail automat privind primirea comenzii. Această confirmare tehnică automată atestă exclusiv primirea comenzii și nu constituie în sine acceptarea ofertei.

Dacă confirmarea automată nu ajunge la Cumpărător în termen de 48 de ore de la trimiterea comenzii, obligația Cumpărătorului legată de ofertă încetează. Vă rugăm ca, într-un astfel de caz, să verificați folderul de spam și corectitudinea adresei de e-mail furnizate.

Contractul de vânzare-cumpărare se încheie atunci când Vânzătorul comunică în mod clar acceptarea comenzii printr-un e-mail separat sau trimite o notificare privind începerea executării comenzii ori predarea acesteia către livrare.

Înainte de încheierea contractului, Vânzătorul are dreptul să respingă oferta, în special în caz de lipsă de stoc, eroare evidentă de preț sau de date, date incomplete ale cumpărătorului, adresă de livrare care nu poate fi deservită sau circumstanțe care indică un abuz. În cazul respingerii unei comenzi plătite în avans, Vânzătorul rambursează suma achitată fără întârziere nejustificată.

4.5. Limba, forma și stocarea contractului

Limba contractului este maghiara. Contractul încheiat în Magazinul online este un contract încheiat pe cale electronică și nu este considerat un contract pe suport de hârtie, semnat individual.

Vânzătorul păstrează datele comenzii și ale documentelor aferente pentru perioada necesară îndeplinirii obligațiilor legale și contabile care îi revin. Cumpărătorul poate accesa datele comenzii în e-mailurile de confirmare și – dacă deține un cont înregistrat – în contul său de client.

TCG aflat în vigoare la orice moment poate fi consultat, descărcat și tipărit din Magazinul online.

5. Informații despre produse, prețuri și stoc

Prețurile afișate în Magazinul online sunt exprimate în forinți maghiari și reprezintă prețuri brute pentru consumator, incluzând taxa pe valoarea adăugată. Prețul produsului nu include taxa de livrare și nici tariful serviciilor opționale care pot fi alese separat, cu excepția cazului în care Magazinul online indică în mod expres altfel.

Suma totală de plată – inclusiv prețul produselor, reducerile aplicate, taxa de livrare și alte taxe – este afișată înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul are dreptul să modifice prețurile pentru viitor. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja acceptate.

5.1. Eroare evidentă de preț sau de date

Dacă în Magazinul online apare un preț evident eronat sau alte date esențiale – de exemplu, din cauza unei erori tehnice, un preț de 0 Ft, un preț neobișnuit de mic sau un preț în mod evident incompatibil cu valoarea obișnuită a produsului –, Vânzătorul informează Cumpărătorul despre datele corecte înainte de încheierea contractului.

Ulterior, Cumpărătorul poate plasa o nouă comandă în condițiile corecte. Dacă suma afișată eronat a fost plătită în avans, dar comanda nu a fost acceptată de Vânzător, Vânzătorul rambursează suma achitată fără întârziere nejustificată.

5.2. Stoc și produs înlocuitor

Datele de stoc din Magazinul online pot avea caracter informativ. Dacă produsul comandat nu este disponibil în momentul procesării comenzii, Vânzătorul informează Cumpărătorul în acest sens. Vânzătorul trimite un produs înlocuitor numai cu acordul prealabil al Cumpărătorului.

6. Condiții de plată și facturare

Informații despre metodele de plată disponibile, eventualele taxe de plată și condițiile detaliate ale plății pot fi găsite pe pagina Metode de plată .

Vânzătorul nu ia cunoștință în mod direct de datele cardului bancar; procesarea plății este efectuată de furnizorul de servicii de plată relevant, conform propriilor sale condiții.

Cumpărătorul este de acord ca Vânzătorul să trimită factura în format electronic, la adresa de e-mail furnizată în timpul comenzii sau să ofere o posibilitate de descărcare electronică.

Dreptul de proprietate asupra produsului aparține Vânzătorului până la plata integrală a prețului de achiziție.

7. Livrare și preluare

Informații detaliate despre metodele de livrare, taxele actuale, zonele de livrare și termenele estimate de livrare se găsesc pe pagina Informații de livrare .

Termenul de livrare indicat este, ca regulă generală, o durată estimată, cu excepția cazului în care Vânzătorul își asumă în mod expres un termen fix de executare. Vânzătorul informează Cumpărătorul, pe cât posibil, despre orice întârziere semnificativă de care ia cunoștință.

Cumpărătorul este obligat să furnizeze o adresă de livrare și un număr de telefon la care livrarea poate fi efectuată. Modificarea adresei sau a datelor de contact trebuie comunicată cât mai curând posibil; după expediere, modificarea nu poate fi întotdeauna asigurată.

În cazul unui contract cu consumatorul, riscul se transferă, ca regulă generală, asupra Consumatorului în momentul în care acesta sau terțul desemnat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia produsului.

Vă rugăm ca, în cazul unor deteriorări vizibile ale coletului, să faceți o fotografie, dacă este posibil, și să semnalați problema curierului, precum și Vânzătorului. Procesul-verbal întocmit la fața locului sau notificarea imediată facilitează investigarea, dar lipsa acestora nu stinge în sine drepturile Consumatorului bazate pe lege.

7.1. Expediere nepreluată sau refuzată

Refuzul preluării expedierii, lipsa reacției la notificarea curierului sau nepreluarea expedierii plasate în locker nu constituie în sine o declarație de retragere comunicată în mod corespunzător.

În cazul refuzului repetat și nejustificat al preluării sau al unei expedieri cu ramburs nepreluate, Vânzătorul are dreptul să limiteze pentru comenzile viitoare metoda de plată ramburs sau să solicite plata în avans. Vânzătorul poate, în limitele legii, să își valorifice costurile suplimentare dovedite și direct suportate.

8. Dreptul de retragere fără motiv în termen de 14 zile

În cazul cumpărăturilor online, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără motiv. În cazul vânzării de produse, termenul de retragere este de 14 zile calendaristice, calculat de la data la care Consumatorul sau terțul desemnat de acesta, altul decât transportatorul, preia produsul.

În cazul mai multor produse livrate la date diferite, termenul începe din ziua preluării ultimului produs primit. Dreptul de retragere poate fi exercitat și în perioada dintre plasarea comenzii și primirea produsului.

8.1. Comunicarea retragerii

Consumatorul își poate comunica intenția de retragere printr-o declarație clară, în principal la adresa de e-mail info@dollcini.hu . În declarație, vă rugăm să indicați numărul comenzii, numele Consumatorului și denumirea produsului pe care doriți să îl returnați.

Termenul de retragere este considerat respectat dacă Consumatorul trimite declarația înainte de expirarea termenului de 14 zile.

8.2. Returnarea produsului

Consumatorul este obligat să returneze produsul sau să îl predea Vânzătorului ori partenerului autorizat să îl primească în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este considerat respectat dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea celor 14 zile.

Adresa de retur:
Dollcini – Retururi
1089 Budapest, Golgota u. 4., 203. épület, 2029. üzlet

Nu putem accepta colete returnate expediate cu ramburs. În cazul retragerii fără motiv, costul direct al returnării este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul și-a asumat acest lucru în prealabil, în scris.

Se recomandă utilizarea ambalajului original, însă lipsa acestuia nu exclude în sine exercitarea dreptului de retragere. Consumatorul este obligat să ambaleze produsul în așa fel încât acesta să fie protejat corespunzător pe durata transportului de retur.

8.3. Rambursare

Vânzătorul rambursează suma cuvenită Consumatorului în cel mult 14 zile de la luarea la cunoștință a declarației de retragere.

În cazul unui contract de vânzare de produse, Vânzătorul poate amâna rambursarea până când primește produsul înapoi sau până când Consumatorul dovedește fără echivoc că l-a returnat. Dintre cele două momente, se ia în considerare cel mai timpuriu.

Rambursarea se efectuează, ca regulă generală, prin aceeași metodă ca metoda de plată inițială. În cazul plății ramburs, Consumatorul trebuie să furnizeze numele titularului contului bancar și numărul contului bancar.

În cazul retragerii privind întreaga comandă, Vânzătorul rambursează și costul celei mai puțin costisitoare metode obișnuite de livrare. Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă, costul suplimentar rezultat din aceasta nu trebuie rambursat de Vânzător.

În cazul retragerii parțiale, taxa inițială de livrare nu se rambursează dacă aceasta ar fi fost suportată în același mod în legătură cu livrarea produselor rămase la Consumator.

8.4. Testarea produsului și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina și testa produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată dintr-o utilizare care depășește examinarea sau testarea necesară. Diminuarea valorii poate rezulta, în special, din punerea efectivă în folosință a produsului, murdărirea, uzura, tăierea, ruperea, spargerea, deformarea, curățarea necorespunzătoare, repararea neautorizată de producător, coaserea, lipirea sau modificarea acestuia, precum și din lipsa accesoriilor, componentelor, pernelor, elementelor de fixare, etichetelor sau elementelor de siguranță.

Starea produsului returnat este examinată de Vânzător individual și în mod documentat. La stabilirea diminuării valorii pot fi luate în considerare natura și amploarea deteriorării, costul înlocuirii accesoriilor lipsă, costul justificat al curățării, reparării sau înlocuirii componentelor, posibilitatea de utilizare în siguranță a produsului, posibilitatea de revânzare și valoarea sa reziduală efectivă.

Diminuarea valorii documentată poate fi dedusă din suma de rambursat. O stare deteriorată sau incompletă nu stinge în sine neapărat dreptul de retragere, dar poate reduce semnificativ suma de rambursat.

8.5. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere fără motiv nu poate fi exercitat în cazurile prevăzute de lege. Acestea pot include în special:

• produs realizat pe baza instrucțiunilor Consumatorului sau la cererea sa expresă, respectiv produs clar personalizat;
• produs perisabil sau care își păstrează calitatea doar pentru o perioadă scurtă;
• produs în ambalaj sigilat care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu poate fi returnat după desigilare, ulterior predării;
• produs care, prin natura sa, după predare, se amestecă inseparabil cu alt produs;
• înregistrare audio, video sau software informatic cu ambalaj desigilat;
• conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului, iar Consumatorul a luat act de pierderea dreptului său de retragere;
• serviciu executat integral, dacă executarea a început la cererea prealabilă și expresă a Consumatorului, iar Consumatorul a luat act că își pierde dreptul de retragere privind serviciul respectiv după executarea integrală.

Excepția privind igiena poate fi aplicată exclusiv dacă produsul a fost într-adevăr predat în ambalaj sigilat, iar ambalajul sigilat a fost desigilat de Consumator. Vânzătorul oferă o informare separată pe pagina produsului afectat.

Informații detaliate despre întregul proces de retragere, returnare, diminuarea valorii și modelul declarației de retragere pot fi găsite pe pagina Returnare și rambursare .

9. Cupoane, reduceri și produse cadou

În Magazinul online pot fi utilizate periodic cupoane, reduceri automate, oferte de pachete și alte promoții. Promoția respectivă poate avea condiții separate; în caz de diferențe, se aplică condițiile promoției concrete, publicate în prealabil.

• Cuponul nu este considerat numerar, nu poate fi schimbat în numerar și – în lipsa unei informări contrare – nu poate fi cumulat cu alt cupon sau reducere.
• Cuponul poate fi utilizat exclusiv în perioada anunțată, pentru produsele, categoria de cumpărători și în condițiile specificate.
• În caz de retragere, baza rambursării este suma efectiv plătită pentru produs, redusă cu discountul aplicat.
• În cazul unei reduceri aplicate unei comenzi cu mai multe produse, reducerea se repartizează proporțional între produsele vizate, cu excepția cazului în care condițiile promoției stabilesc o altă metodă de calcul, clară și legală.
• În cazul retragerii parțiale, o reducere condiționată de o valoare minimă a comenzii poate fi recalculată numai dacă acest lucru a fost stabilit clar în condițiile promoției înainte de plasarea comenzii. Recalcularea nu poate limita drepturile obligatorii ale Consumatorului.
• Dacă reducerea include un produs cadou, iar în urma retragerii condițiile promoției nu mai sunt îndeplinite, produsul cadou trebuie de asemenea returnat. În lipsa acestuia, Vânzătorul poate, în limitele legii, să ia în considerare la decontare valoarea comunicată în prealabil a produsului cadou.
• Un cupon emis individual, pentru o singură utilizare – în special un cupon acordat în cadrul soluționării unei reclamații sau al unei compensații individuale – nu este reemis automat în caz de retragere.
• Vânzătorul poate modifica condițiile cupoanelor și promoțiilor viitoare sau poate încheia campania. Modificarea nu afectează comenzile deja acceptate.

10. Serviciu de ambalare cadou

Ambalarea cadou este un serviciu suplimentar opțional, disponibil contra cost, care, ca regulă generală, poate fi solicitat pentru pachete standard de maximum 38 × 45 × 5 cm. În cazul produselor de mari dimensiuni – în special valize, mobilier, pătuțuri pentru bebeluși și alte bunuri supradimensionate – serviciul nu poate fi asigurat în toate cazurile.

Vânzătorul verifică disponibilitatea serviciului în timpul procesării comenzii. Dacă produsul selectat nu poate fi ambalat în cadrul serviciului, Vânzătorul informează Cumpărătorul în acest sens și rambursează taxa serviciului.

Dacă Consumatorul solicită în mod expres ca serviciul de ambalare cadou să înceapă înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile și ia act că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de retragere privind serviciul respectiv, taxa serviciului deja executat integral nu va fi rambursată.

11. Executare necorespunzătoare, garanție legală de conformitate, garanție pentru produs și garanție

Vânzătorul execută necorespunzător dacă produsul, la momentul executării, nu respectă cerințele de calitate prevăzute în contract sau de lege.

În caz de executare necorespunzătoare, Consumatorul poate beneficia, potrivit legislației în vigoare, de drepturi privind garanția legală de conformitate, garanția pentru produs și – în cazul produselor vizate – garanție obligatorie sau voluntară.

Dacă sunt îndeplinite condițiile legale, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea ori, în anumite cazuri, poate avea dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului. Posibilitatea de soluționare și ordinea concretă a cererilor trebuie apreciate pe baza naturii defectului, a condițiilor legale și a proporționalității.

Nu constituie executare necorespunzătoare din partea Vânzătorului acea deteriorare sau defecțiune care a apărut în mod dovedit după predarea produsului, în special ca urmare a utilizării necorespunzătoare, suprasolicitării, lovirii, tăierii, ruperii, montajului incorect, întreținerii necorespunzătoare, accidentului, influenței externe, reparației neautorizate de producător sau modificării.

O astfel de circumstanță nu stinge automat toate drepturile Consumatorului; ea poate influența exclusiv aprecierea defectului aflat în legătură cauzală cu circumstanța respectivă.

În cazul deteriorării unui produs folosit de copii, al unui pătuț pentru bebeluși, transportor, mobilier sau alt produs cu destinație de siguranță, utilizarea produsului trebuie suspendată imediat până la finalizarea investigației.

Condițiile detaliate se găsesc pe pagina Condiții de garanție și garanție comercială .

12. Soluționarea reclamațiilor

Cumpărătorul poate comunica reclamația sa privind produsul, comanda, livrarea sau activitatea Vânzătorului la următoarele date de contact:

E-mail: info@dollcini.hu
Telefon: +36 30 110 6226
Adresă poștală: Dollcini Hungary Kft., 1054 Budapest, Honvéd utca 8. 1. em. 2. ajtó

Vânzătorul examinează reclamația verbală, pe cât posibil, imediat și, dacă este necesar, o remediază. Dacă acest lucru nu este posibil sau dacă Cumpărătorul nu este de acord cu modul de soluționare a reclamației, Vânzătorul întocmește un proces-verbal conform cerințelor legale.

Vânzătorul răspunde în scris, în mod fondat și într-un mod verificabil, la reclamația scrisă cel târziu în termen de 30 de zile de la primire. În cazul respingerii reclamației, Vânzătorul o motivează și oferă informații despre căile de atac disponibile.

13. Exercitarea drepturilor consumatorului

În cazul unui litigiu de consum, vă rugăm ca mai întâi să încercați să soluționați disputa direct cu serviciul de relații cu clienții al Vânzătorului.

13.1. Organism de conciliere

Dacă discuțiile directe nu duc la un rezultat, Consumatorul se poate adresa organismului de conciliere competent potrivit domiciliului sau reședinței sale. Organismul competent potrivit sediului Vânzătorului:

Budapesti Békéltető Testület
Sediu: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Adresă poștală: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Site web: https://bekeltet.bkik.hu

Vânzătorul are obligația legală de cooperare în cadrul procedurii organismului de conciliere.

13.2. Autoritatea pentru protecția consumatorului

În cazul încălcării normelor de protecție a consumatorului, Consumatorul se poate adresa și unității organizatorice pentru protecția consumatorului din cadrul oficiului guvernamental competent potrivit domiciliului său. Autoritatea competentă potrivit sediului Vânzătorului:

Budapest Főváros Kormányhivatala – Fogyasztóvédelmi Főosztály
Adresă: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/B.
Telefon: +36 1 450 2598
E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Site web: https://kormanyhivatalok.hu

Consumatorul are dreptul să își valorifice pretențiile și pe cale judiciară.

14. Prelucrarea datelor

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația privind protecția datelor aflată în vigoare la orice moment. Informații detaliate despre scopul, temeiul legal, durata prelucrării, persoanele împuternicite și drepturile persoanelor vizate sunt cuprinse în Informarea privind prelucrarea datelor .

15. Proprietate intelectuală

Conținutul Magazinului online – inclusiv, în special, textele, descrierile produselor, imaginile, grafica, logo-urile, aspectul și bazele de date – poate fi protejat prin drepturi de autor, drepturi asupra mărcilor sau alte forme de protecție a proprietății intelectuale.

Copierea, multiplicarea, adaptarea, distribuirea sau utilizarea publică a conținutului în scop comercial este interzisă fără acordul prealabil scris al Vânzătorului sau al titularului de drepturi, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

16. Chatbotul „Dóri” bazat pe inteligență artificială

Chatbotul „Dóri”, disponibil pe interfața Magazinului online, este un sistem automatizat de informare bazat pe inteligență artificială. Scopul chatbotului este de a oferi ajutor general, în special cu privire la informații despre produse, sfaturi privind mărimile și stilul, informații despre livrare și întrebări generale legate de cumpărături.

Răspunsurile chatbotului sunt generate automat, prin urmare pot conține inexactități sau informații incomplete. Răspunsul chatbotului nu constituie în sine o ofertă contractuală individuală a Vânzătorului, o modificare contractuală, o decizie privind o reclamație sau acceptarea unei cereri de garanție.

Declarațiile de retragere, cererile de retur, notificările privind garanția legală sau garanția, reclamațiile, modificările de adresă sau de comandă, precum și alte cereri individuale de administrare vă rugăm să le comunicați la adresa de e-mail info@dollcini.hu sau prin alt canal oficial de contact al Vânzătorului.

Dispozițiile referitoare la chatbot nu limitează drepturile obligatorii ale Cumpărătorului și nu exonerează Vânzătorul de obligațiile sale legale de informare sau răspundere. În caz de neconcordanță, prevalează prezentul TCG, informațiile verificate de pe pagina produsului și răspunsul individual, în scris, al serviciului de relații cu clienții.

17. Modificarea TCG și dispoziții finale

Vânzătorul are dreptul să modifice prezentul TCG pentru viitor, în special în cazul modificării legislației, practicii autorităților, procesului de prestare, sistemului de livrare sau de plată.

Modificarea nu afectează retroactiv contractele deja încheiate. Pentru fiecare comandă se aplică TCG în vigoare la momentul plasării comenzii.

Dacă oricare dintre dispozițiile prezentului TCG este nulă sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții. În locul dispoziției nule se aplică dispoziția legală obligatorie relevantă.

Prezentul TCG este guvernat de legea maghiară, cu precizarea că Consumatorul nu poate fi lipsit de dispozițiile obligatorii de protecție a consumatorului ale statului său de domiciliu, care nu pot fi excluse prin acord.

În vigoare: din 30 iulie 2026
Versiune: ASZF-2026-07-30