Termeni și Condiții privind Garanția

Condiții de garanție legală, răspundere pentru defecte și garanție comercială

În vigoare: de la 30 iulie 2026 până la revocare
Versiune: JOTALLAS-2026-07-30

Prezenta informare conține condițiile de răspundere pentru defecte ale accesoriilor, răspundere pentru defecte ale produselor, garanție legală obligatorie și garanție comercială asumată voluntar, aferente produselor comercializate în magazinul online dollcini.hu exploatat de Dollcini Hungary Kft.

Prezenta pagină este informarea suplimentară la Termenii și condițiile generale ai Dollcini. Pentru fiecare comandă se aplică condițiile în vigoare la momentul plasării comenzii.

1. Definiții și aplicabilitate personală

Vânzător: Dollcini Hungary Kft.

Consumator: persoana fizică ce acționează în afara sferei activității sale profesionale, ocupației independente sau activității sale economice.

Actul normativ privind garanția legală obligatorie se poate aplica, în condițiile prevăzute în acesta, și microîntreprinderilor, întreprinderilor mici și mijlocii care acționează în afara sferei activității lor profesionale, ocupației independente sau activității lor economice.

Executare neconformă: produsul nu corespunde, la momentul executării, cerințelor stabilite în contract, în descrierea produsului sau în legislație.

Nu orice deteriorare sau uzură apărută ulterior în timpul utilizării reprezintă executare neconformă. Cererea concretă se analizează în fiecare caz în funcție de starea produsului, natura defectului, condițiile de utilizare și normele aplicabile privind proba.

2. Răspunderea pentru defecte ale accesoriilor

În caz de executare neconformă, consumatorul poate formula față de Vânzător o pretenție întemeiată pe răspunderea pentru defecte ale accesoriilor.

În cazul unui contract de vânzare de bunuri încheiat între un consumator și o întreprindere, pretenția întemeiată pe răspunderea pentru defecte ale accesoriilor poate fi formulată, ca regulă generală, în termen de doi ani de la predarea produsului.

Dacă defectul devine detectabil în termen de un an de la predarea bunului, se prezumă că defectul a existat deja la momentul executării, cu excepția cazului în care acest lucru este incompatibil cu natura produsului sau a defectului.

În cadrul pretenției întemeiate pe răspunderea pentru defecte ale accesoriilor, consumatorul poate solicita în principal:

• remedierea; sau
• înlocuirea

, în condițiile stabilite de lege.

Dacă remedierea sau înlocuirea nu este posibilă, dacă Vânzătorul nu o realizează în termenul adecvat și fără inconveniente semnificative pentru consumator, dacă defectul reapare în mod repetat sau dacă defectul este de o asemenea gravitate încât justifică o cale de atac imediată, consumatorul poate, în condițiile legii:

• să solicite o reducere proporțională a prețului; sau
• să rezilieze contractul.

Nu se poate rezilia contractul în cazul unui defect minor.

Costurile necesare și justificate aferente executării unei pretenții întemeiate sunt suportate de consumator.

3. Răspunderea pentru defecte ale produselor

În cazul unui bun mobil defect, consumatorul poate, la alegerea sa, să formuleze și o pretenție întemeiată pe răspunderea pentru defecte ale produselor față de producător sau distribuitor.

Ca pretenție întemeiată pe răspunderea pentru defecte ale produselor, consumatorul poate solicita:

• remedierea produsului defect; sau
• înlocuirea produsului defect

.

Pretenția întemeiată pe răspunderea pentru defecte ale produselor poate fi formulată în termen de doi ani de la introducerea produsului pe piață de către producător.

4. Garanția legală obligatorie

Garanția legală obligatorie se aplică produselor noi de folosință îndelungată stabilite prin lege, dacă prețul lor de vânzare atinge 10 000 Ft.

Durata garanției legale obligatorii:

• de la 10 000 Ft până la 250 000 Ft: 2 ani;
• peste 250 000 Ft: 3 ani.

Termenul de garanție începe în ziua predării produsului către consumator. Dacă punerea în funcțiune este realizată de Vânzător, de mandatarii săi sau de o persoană autorizată în acest sens, termenul de garanție începe în ziua punerii în funcțiune, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

În caz de remediere, termenul de garanție se prelungește cu perioada în care consumatorul nu a putut utiliza produsul conform destinației din cauza defectului.

Pe toată durata garanției legale obligatorii, pentru a fi exonerat, Vânzătorul trebuie să dovedească faptul că cauza defectului a apărut după executare.

4.1. Certificat de garanție și document justificativ al achiziției

Pentru produsul supus garanției legale obligatorii, cu preț de vânzare peste 100 000 Ft, Dollcini pune la dispoziție certificatul de garanție, în format hârtie sau electronic, conform legii.

Pentru produsul cu preț de vânzare care nu depășește 100 000 Ft, emiterea unui certificat de garanție separat nu este obligatorie; totuși, Dollcini asigură, într-o formă lizibilă în mod durabil, informațiile necesare pentru identificarea produsului și pentru exercitarea drepturilor de garanție.

Lipsa certificatului de garanție sau emiterea sa necorespunzătoare nu înlătură garanția legală obligatorie. Achiziția poate fi dovedită și prin factură, bon fiscal sau alt document care atestă plata contravalorii.

Exercitarea unei pretenții de garanție sau răspundere pentru defecte nu este condiționată de returnarea ambalajului original.

5. Reguli speciale legate de garanția legală obligatorie

5.1. Cerere de înlocuire formulată în termen de trei zile lucrătoare

Dacă, din cauza defectării unui produs supus garanției legale obligatorii, consumatorul formulează o cerere de înlocuire în termen de trei zile lucrătoare de la cumpărare sau de la punerea în funcțiune, iar defectul împiedică utilizarea conform destinației, Vânzătorul va înlocui produsul în termenul prevăzut de lege.

Dacă înlocuirea nu este posibilă, Vânzătorul va restitui prețul de achiziție dovedit al produsului, conform legii.

5.2. Produs care nu poate fi reparat, defect repetat și reparare ce depășește 30 de zile

Pentru produsele supuse garanției legale obligatorii – cu excepțiile stabilite de lege –:

• dacă se constată că produsul nu poate fi reparat, acesta trebuie înlocuit, ca regulă generală, în termen de 8 zile;
• dacă produsul se defectează din nou după trei remedieri, acesta trebuie înlocuit, ca regulă generală, în termen de 8 zile;
• dacă remedierea nu are loc până în a 30-a zi de la comunicarea pretenției de garanție, produsul trebuie înlocuit, ca regulă generală, în termen de 8 zile de la expirarea fără rezultat a termenului.

Dacă înlocuirea nu este posibilă, Vânzătorul va restitui prețul dovedit al achiziției, conform legii.

5.3. Termen de reparare și înlocuire

Dollcini depune eforturi pentru a efectua remedierea sau înlocuirea în cel mult 15 zile.

Dacă remedierea sau înlocuirea va dura probabil mai mult de 15 zile, consumatorul va fi informat într-un mod verificabil cu privire la durata estimată.

6. Cauza defectului, circumstanțe excludente și proba

Nu intră în sfera remedierii gratuite, înlocuirii sau a garanției comerciale asumate voluntar acea deteriorare sau defectare despre care se poate dovedi că a apărut după executare și care este legată în special de următoarele cauze:

• utilizare neconformă destinației;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau asamblare;
• supraîncărcare sau depășirea capacității portante admise;
• lovire, cădere, accident, tăiere, rupere sau altă influență mecanică externă;
• asamblare, dezasamblare sau depozitare incorectă;
• curățare, spălare, tratare chimică sau umiditate necorespunzătoare;
• reparație, cusătură, lipire, modificare sau intervenție neefectuată în fabrică;
• animal de companie, obiect ascuțit, foc, efect termic sau deteriorare de mediu;
• uzură normală sau tocire naturală;
• uzura unui component supus uzurii sau consumului, rezultată din utilizarea normală.

Existența circumstanțelor de mai sus nu stinge automat toate drepturile cumpărătorului. Ele pot avea relevanță numai în legătură cu defectul care se află în legătură cauzală cu circumstanța respectivă.

În cazul garanției legale obligatorii, Vânzătorul trebuie să dovedească faptul că cauza defectului a apărut după executare. În cazul răspunderii pentru defecte ale accesoriilor, normele privind proba sunt stabilite de momentul constatării defectului și de legislația aplicabilă.

7. Condiții speciale pentru categorii de produse

7.1. Lenjerie intimă pentru femei și alte produse de igienă

Restricția privind returnarea fără motiv, după desfacere, a produselor de igienă nu afectează pretenția întemeiată pe răspunderea pentru defecte ale accesoriilor, pe răspunderea pentru defecte ale produselor sau – acolo unde este aplicabil – pe garanție, atunci când defectul rezultă dintr-un viciu de fabricație, de material sau alt defect al produsului.

Reglementările detaliate privind retragerea în termen de 14 zile se găsesc pe pagina Returnare și rambursare .

7.2. Genți și accesorii de modă – garanție comercială asumată voluntar de 1 an

Dollcini oferă pentru gențile cumpărate în magazinul online dollcini.hu o garanție comercială asumată voluntar de 1 an de la predarea produsului, cu excepția cazului în care pagina produsului prevede condiții mai favorabile.

Garanția comercială poate acoperi în principal defectele de material sau de fabricație apărute în condiții normale de utilizare, în special:

• defect de cusătură sau desprindere a cusăturii de origine de fabricație;
• defect de fermoar sau de închidere de origine de fabricație;
• mâner sau prindere a curelei detașată din cauza unui defect de material;
• defect de piesă metalică sau de cataramă de origine de fabricație.

Garanția comercială asumată voluntar nu acoperă în special uzura normală, supraîncărcarea, deteriorarea de suprafață cauzată de frecare, tăietura provocată de un obiect ascuțit, deteriorarea prin lichide sau substanțe chimice, depozitarea necorespunzătoare, deteriorarea accidentală sau reparația neefectuată în fabrică, dacă defectul este în legătură cauzală cu acestea.

În cazul unei pretenții comerciale de garanție întemeiate, Dollcini asigură, la alegerea sa și ținând cont de natura defectului, remedierea sau înlocuirea. Dacă niciuna dintre soluții nu este rezonabil posibilă, se poate proceda la restituirea prețului de achiziție efectiv plătit.

Garanția comercială nu afectează drepturile consumatorului privind răspunderea pentru defecte ale accesoriilor, răspunderea pentru defecte ale produselor și eventuala garanție legală obligatorie.

7.3. Pătuțuri pentru bebeluși, mobilier pentru copii și produse de îngrijire a copiilor

Pentru mobilierul nou și produsele de îngrijire a copiilor – dacă produsul respectiv face parte din categoria produselor supuse garanției legale obligatorii și prețul său de vânzare atinge 10 000 Ft – se aplică garanția legală obligatorie prevăzută de lege.

În cazul unei deteriorări structurale, ruperi, defect de fixare sau instabilități a unui pătuț, a mobilierului pentru copii, a unui port-bebe sau a altui produs destinat siguranței copilului, utilizarea produsului trebuie suspendată imediat până la finalizarea verificării.

Originea deteriorării textile sau structurale este analizată întotdeauna individual. Tăietura, ruperea cauzată de factori externi, supraîncărcarea, asamblarea incorectă ori cusătura sau reparația neefectuată în fabrică nu constituie automat un defect de fabricație; totuși, existența acestora și legătura cauzală cu defectul se apreciază potrivit normelor aplicabile privind proba.

7.4. Trotinete electrice

Pentru trotinetele electrice – în funcție de prețul produsului și de categoria relevantă a produsului – se poate aplica garanția legală obligatorie și răspunderea pentru defecte ale accesoriilor.

Scăderea naturală a capacității acumulatorului odată cu utilizarea și trecerea timpului, precum și uzura normală a anvelopei, camerei, plăcuței de frână și a altor componente supuse uzurii nu constituie, în sine, executare neconformă. Totuși, în caz de defect de fabricație sau de material, drepturile legale ale consumatorului rămân neschimbate.

Pentru verificarea în termenul de garanție nu percepem taxă.

În afara termenului de garanție sau de răspundere pentru defecte, ori pentru verificarea trotinetei comandată expres ca serviciu de diagnosticare plătit, taxa este de 20 000 Ft brut. Verificarea plătită va începe exclusiv după informarea prealabilă, în scris, a cumpărătorului și acceptarea expresă a acestuia.

Taxa de 20 000 Ft include diagnosticul; transportul, piesele și reparația pot face obiectul unei oferte separate, prealabile, în scris.

Dacă, în cadrul investigării unei pretenții de garanție sau răspundere pentru defecte, constatăm că defectul reclamat nu intră în categoria solicitărilor gratuite, reparația sau diagnosticul cu plată se efectuează numai după aprobarea separată, prealabilă și în scris, a cumpărătorului. Nu percepem taxe ascunse sau comunicate ulterior pentru verificare.

8. Raportarea pretenției

Puteți raporta pretenția dvs. de răspundere pentru defecte, garanție legală sau garanție comercială, în principal la următoarea adresă de e-mail:

E-mail: info@dollcini.hu

Pentru o soluționare rapidă a cazului, vă rugăm să furnizați:

• numărul comenzii sau datele documentului care dovedește achiziția;
• denumirea exactă a produsului, varianta și – dacă există – seria;
• descrierea detaliată a defectului și momentul constatării acestuia;
• condițiile de utilizare și de apariție a defectului;
• pe cât posibil, fotografii clare sau un videoclip scurt cu defectul și cu starea generală a produsului.

Transmiterea fotografiilor și videoclipurilor poate accelera semnificativ evaluarea preliminară, dar nu înlocuiește, de una singură, inspecția de stare care se poate dovedi necesară.

Vă rugăm să nu returnați produsul fără o înțelegere prealabilă, deoarece pentru tipuri diferite de produse pot fi necesare proceduri diferite de preluare, ridicare prin curier sau verificare la fața locului.

9. Proces-verbal, decizie și informare

Despre pretenția de răspundere pentru defecte sau de garanție legală raportată de consumator, Dollcini întocmește procesul-verbal prevăzut de lege și pune o copie a acestuia la dispoziția consumatorului într-un mod verificabil.

Dacă la momentul raportării nu putem comunica dacă pretenția poate fi onorată, vă vom informa într-un mod verificabil despre poziția noastră – iar în caz de respingere, și despre motive și despre posibilitatea sesizării organismului de conciliere – în termen de cinci zile lucrătoare.

Păstrăm procesul-verbal timp de cel puțin trei ani de la întocmirea sa.

La preluarea produsului pentru verificare sau reparare, eliberăm o dovadă de primire sau un document echivalent, care conține datele necesare identificării produsului și momentul preluării.

10. Returnare, ridicare prin curier și costuri

În cazul unei pretenții întemeiate de răspundere pentru defecte, garanție legală obligatorie sau garanție comercială asumată voluntar de Dollcini, costurile necesare și justificate de verificare, preluare, reparare, înlocuire și returnare sunt suportate de Dollcini.

Modalitatea de returnare trebuie convenită în prealabil cu serviciul clienți. Dollcini poate furniza etichetă de curier, poate organiza ridicarea prin curier sau, în cazuri individuale, poate desemna și altă soluție.

Produsele supuse garanției legale obligatorii, cu montaj fix, mai grele de 10 kg sau care nu pot fi transportate ca bagaj de mână în mijloacele de transport în comun – cu excepția vehiculelor prevăzute de lege – trebuie, ca regulă generală, reparate la locul de exploatare.

Dacă repararea nu poate fi efectuată la locul de exploatare, demontarea și remontarea, precum și transportul dus-întors sunt asigurate de Vânzător sau de service-ul competent.

În cazul unei trotinete electrice și al altui produs care, potrivit legii, este considerat vehicul, modalitatea de verificare și transport se stabilește individual. În cazul unei pretenții întemeiate de garanție sau răspundere pentru defecte, costul necesar nu va fi suportat de consumator.

Dacă, în urma verificării, pretenția nu este întemeiată, pentru returnarea produsului, diagnosticul suplimentar sau repararea cu plată se va percepe exclusiv taxa comunicată în prealabil și acceptată în scris de cumpărător.

11. Reparare și înlocuire de piese

În cadrul remedierii efectuate în baza garanției legale obligatorii, în produs pot fi montate doar piese noi.

Modalitatea de remediere, cauza defectului constatat și momentul predării produsului vor fi înregistrate pe certificatul de garanție sau în documentul anexat acestuia.

Reparațiile cu plată se efectuează doar după o ofertă de preț scrisă în prealabil și acceptarea clară a acesteia de către cumpărător. Oferta poate include manopera, costul pieselor, costul de transport și eventualul tarif de diagnostic.

Dacă cumpărătorul nu acceptă oferta de reparație cu plată, vom conveni în scris asupra modalității de returnare a produsului și asupra costului comunicat în prealabil.

12. Punct de retur și service

Destinatar: Dollcini – Garanție / Service
Colaborator: MEGA DYNAMIC TECHNICAL Kft.
Adresă: 1089 Budapest, Golgota u. 4., clădirea 203, magazinul 2029
Număr de telefon: +36 30 110 6226

Punctul de service nu este un magazin de vânzare cu amănuntul tradițional. Predarea personală a produsului este posibilă exclusiv după o înțelegere scrisă prealabilă cu serviciul clienți, la data confirmată.

Nu putem primi colete expediate cu plata la livrare.

Vă rugăm să menționați pe colet: „Garanție / reparație – număr comandă”.

13. Pretenție respinsă și cale de atac

În cazul respingerii pretenției, Dollcini comunică în scris motivul respingerii și oferă informații privind opțiunile de soluționare ulterioară și căile de atac.

În cazul unui litigiu de consum, consumatorul poate iniția procedura comisiei de conciliere competente potrivit domiciliului sau reședinței sale.

Regulile detaliate privind gestionarea reclamațiilor și exercitarea drepturilor se găsesc în Termenii și condițiile generale ai Dollcini.

14. Dispoziții finale

Dollcini are dreptul de a modifica prezentele condiții pentru viitor. Modificarea nu afectează retroactiv contractele deja încheiate, precum și pretențiile deja raportate și acceptate.

Dacă vreo dispoziție din prezenta informare diferă de o dispoziție legală obligatorie mai favorabilă consumatorului, se aplică dispoziția legală obligatorie.

În chestiunile nereglementate de prezentele condiții se aplică, în special, dispozițiile în vigoare ale următoarelor acte normative:

• Legea V din 2013 privind Codul civil;
• Decretul Guvernului 373/2021. (VI. 30.) privind regulile detaliate ale contractelor de vânzare de bunuri dintre consumator și întreprindere;
• Decretul Guvernului 151/2003. (IX. 22.) privind garanția legală obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată;
• Decretul IM 10/2024. (VI. 28.) privind stabilirea categoriei bunurilor de folosință îndelungată supuse garanției legale obligatorii;
• Decretul NGM 19/2014. (IV. 29.) privind normele procedurale de soluționare a pretențiilor de răspundere pentru defecte și de garanție.

În vigoare: de la 30 iulie 2026
Versiune: JOTALLAS-2026-07-30