Jótállási és Garanciális Feltételek

Jótállási, szavatossági és kereskedelmi garanciális feltételek

Hatályos: 2026. július 30-tól visszavonásig
Verzió: JOTALLAS-2026-07-30

Jelen tájékoztató a Dollcini Hungary Kft. által üzemeltetett dollcini.hu webáruházban értékesített termékekkel kapcsolatos kellékszavatossági, termékszavatossági, kötelező jótállási és önként vállalt kereskedelmi garanciális feltételeket tartalmazza.

Fontos: a kellékszavatosság, a termékszavatosság, a kötelező jótállás és az önként vállalt kereskedelmi garancia egymástól eltérő jogintézmények. A jelen feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező jogokat.

A jelen oldal a Dollcini Általános Szerződési Feltételeinek kiegészítő tájékoztatója. Az egyes rendelésekre a rendelés leadásakor hatályos feltételek alkalmazandók.

1. Fogalmak és személyi hatály

Eladó: Dollcini Hungary Kft.

Fogyasztó: az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

A kötelező jótállásra vonatkozó jogszabály a benne meghatározott feltételek fennállása esetén a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásra is kiterjedhet.

Hibás teljesítés: a termék a teljesítéskor nem felel meg a szerződésben, a termékleírásban vagy a jogszabályban meghatározott követelményeknek.

Nem minden, a használat során később kialakuló sérülés vagy elhasználódás jelent hibás teljesítést. A konkrét igényt minden esetben a termék állapota, a hiba jellege, a használati körülmények és a vonatkozó bizonyítási szabályok alapján vizsgáljuk meg.

2. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

Fogyasztó és vállalkozás közötti áru-adásvételi szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a termék átadásától számított két éven belül érvényesíthető.

Ha a hiba az áru átadásától számított egy éven belül felismerhetővé válik, vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

A fogyasztó kellékszavatossági igénye keretében elsősorban:

  • kijavítást; vagy
  • kicserélést

kérhet, a jogszabályban meghatározott feltételek szerint.

Ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, azt az Eladó nem vállalja, nem végzi el megfelelő határidőn belül és a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, a hiba ismételten jelentkezik, vagy a hiba olyan súlyú, hogy az azonnali jogorvoslatot indokolja, a fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint:

  • arányos árleszállítást kérhet; vagy
  • a szerződést megszüntetheti.

Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.

A megalapozott kellékszavatossági igény teljesítésével kapcsolatos szükséges és indokolt költségek a fogyasztót nem terhelik.

3. Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – a gyártóval vagy forgalmazóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet.

Termékszavatossági igényként a fogyasztó:

  • a hibás termék kijavítását; vagy
  • a hibás termék kicserélését

kérheti.

A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.

4. Kötelező jótállás

Kötelező jótállás vonatkozik a jogszabályban meghatározott új tartós fogyasztási cikkekre, ha azok eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot.

A kötelező jótállás időtartama:

  • 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig: 2 év;
  • 250 000 Ft felett: 3 év.

A jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik. Ha az üzembe helyezést az Eladó, annak megbízottja vagy az arra jogosult személy végzi, a jótállási idő az üzembe helyezés napján kezdődik, kivéve a jogszabályban meghatározott eseteket.

Kijavítás esetén a jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

A kötelező jótállás teljes időtartama alatt az Eladó mentesüléséhez neki kell bizonyítania, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

4.1. Jótállási jegy és vásárlást igazoló bizonylat

A 100 000 Ft-ot meghaladó eladási árú, kötelező jótállás alá tartozó termékhez a Dollcini a jogszabály szerinti jótállási jegyet papíron vagy elektronikus formában rendelkezésre bocsátja.

A 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú terméknél külön jótállási jegy kiállítása nem kötelező, azonban a Dollcini tartósan olvasható formában biztosítja a termék azonosításához és a jótállási jogok érvényesítéséhez szükséges tájékoztatást.

A jótállási jegy hiánya vagy szabálytalan kiállítása nem szünteti meg a kötelező jótállást. A vásárlás számlával, nyugtával vagy más, az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal is igazolható.

A jótállási vagy szavatossági igény érvényesítésének nem feltétele az eredeti csomagolás visszaadása.

5. A kötelező jótálláshoz kapcsolódó különös szabályok

5.1. Három munkanapon belül bejelentett csereigény

Ha a kötelező jótállás alá tartozó termék meghibásodása miatt a fogyasztó a vásárlástól vagy az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt jelent be, és a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, az Eladó a terméket a jogszabály szerinti határidőben kicseréli.

Ha a csere nem lehetséges, az Eladó a jogszabály szerint visszatéríti a termék igazolt vételárát.

5.2. Nem javítható termék, ismételt hiba és 30 napot meghaladó javítás

A kötelező jótállás alá tartozó termékeknél – a jogszabályban meghatározott kivételekkel –:

  • ha a termékről megállapítást nyer, hogy nem javítható, azt főszabály szerint 8 napon belül ki kell cserélni;
  • ha a termék három kijavítást követően ismét meghibásodik, azt főszabály szerint 8 napon belül ki kell cserélni;
  • ha a kijavítás a jótállási igény közlésétől számított 30. napig nem történik meg, a terméket főszabály szerint a határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül ki kell cserélni.

Ha a csere nem lehetséges, az Eladó a jogszabály szerint visszatéríti az igazolt vételárat.

Elektromos rollerekre vonatkozó eltérés: a kötelező jótállásról szóló rendeletnek a nem javítható termékhez, a három kijavítás utáni ismételt hibához és a 30 napot meghaladó javításhoz kapcsolódó automatikus csere- és visszatérítési szabályai az elektromos rollerekre nem alkalmazandók. Ez nem szünteti meg az elektromos rollerre vonatkozó kötelező jótállást, kellékszavatosságot és a fogyasztó egyéb jogszabályi jogait.

5.3. Javítási és cserehatáridő

A Dollcini törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.

Ha a kijavítás vagy kicserélés várhatóan 15 napnál hosszabb ideig tart, a fogyasztót igazolható módon tájékoztatjuk a várható időtartamról.

6. A hiba oka, kizáró körülmények és bizonyítás

Nem tartozik a díjmentes kijavítás, kicserélés vagy az önként vállalt kereskedelmi garancia körébe az a sérülés vagy meghibásodás, amelyről bizonyítható, hogy a teljesítést követően keletkezett, és különösen az alábbi okkal áll összefüggésben:

  • nem rendeltetésszerű használat;
  • a használati vagy összeszerelési útmutató figyelmen kívül hagyása;
  • túlterhelés vagy a megengedett teherbírás túllépése;
  • ütés, esés, baleset, vágás, szakadás vagy más külső mechanikai behatás;
  • helytelen összeszerelés, szétszerelés vagy tárolás;
  • nem megfelelő tisztítás, mosás, vegyszeres kezelés vagy nedvesség;
  • nem gyári javítás, varrás, ragasztás, átalakítás vagy beavatkozás;
  • háziállat, éles tárgy, tűz, hőhatás vagy környezeti károsodás;
  • rendes elhasználódás vagy természetes kopás;
  • kopó- vagy fogyóalkatrész rendes használatból eredő elhasználódása.

A fenti körülmények fennállása nem szünteti meg automatikusan a vásárló valamennyi jogát. Kizárólag azzal a hibával kapcsolatban lehet jelentősége, amely az adott körülménnyel okozati összefüggésben áll.

Kötelező jótállás esetén az Eladónak kell bizonyítania, hogy a hiba oka a teljesítést követően keletkezett. Kellékszavatosságnál a bizonyítási szabályokat a hiba észlelésének időpontja és a vonatkozó jogszabályok határozzák meg.

7. Termékkategóriákra vonatkozó különös feltételek

7.1. Női alsóneműk és egyéb higiéniai termékek

A higiéniai termék felbontás utáni indokolás nélküli visszaküldésére vonatkozó korlátozás nem érinti a termék gyártási, anyag- vagy egyéb hibájából eredő kellékszavatossági, termékszavatossági vagy – ahol alkalmazandó – jótállási igényt.

A 14 napos elállás részletes szabályai a Visszaküldés és pénzvisszatérítés oldalon találhatók.

7.2. Táskák és divatkiegészítők – 1 év önként vállalt kereskedelmi garancia

A Dollcini a dollcini.hu webáruházban vásárolt táskákra a termék átadásától számított 1 év önként vállalt kereskedelmi garanciát biztosít, kivéve, ha a termékoldal ennél kedvezőbb feltételt tartalmaz.

A kereskedelmi garancia elsősorban a rendeltetésszerű használat mellett jelentkező, anyag- vagy gyártási eredetű hibákra terjedhet ki, így különösen:

  • gyártási eredetű varráshibára vagy varrásfelbomlásra;
  • gyártási eredetű cipzár- vagy zárhibára;
  • anyaghiba miatt leváló fogantyúra vagy pántrögzítésre;
  • gyártási eredetű fémalkatrész- vagy csathibára.

Az önként vállalt kereskedelmi garancia nem terjed ki különösen a rendes kopásra, túlterhelésre, dörzsölésből eredő felületi sérülésre, éles tárgy okozta vágásra, folyadék- vagy vegyszerkárosodásra, helytelen tárolásra, baleseti sérülésre, illetve nem gyári javításra, ha a hiba ezekkel okozati összefüggésben áll.

Megalapozott kereskedelmi garanciális igény esetén a Dollcini választása és a hiba jellegének figyelembevétele mellett kijavítást vagy kicserélést biztosít. Ha egyik megoldás sem lehetséges észszerűen, a ténylegesen megfizetett vételár visszatérítésére kerülhet sor.

A kereskedelmi garancia nem érinti a fogyasztó kellékszavatossági, termékszavatossági és esetleges kötelező jótállási jogait.

7.3. Babaágyak, bababútorok és gyermekgondozási termékek

Az új bútorokra és gyermekgondozási cikkekre – ha az adott termék a kötelező jótállási termékkörbe tartozik és az eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot – a jogszabály szerinti kötelező jótállás vonatkozik.

Babaágy, bababútor, hordozó vagy más gyermekbiztonsági rendeltetésű termék szerkezeti sérülése, szakadása, rögzítési hibája vagy instabilitása esetén a termék használatát a kivizsgálásig azonnal fel kell függeszteni.

A textil vagy szerkezeti sérülés eredetét minden esetben egyedileg vizsgáljuk. A vágás, külső szakítás, túlterhelés, helytelen összeszerelés, illetve nem gyári varrás vagy javítás nem minősül automatikusan gyártási hibának; ugyanakkor ezek fennállását és a hibával való okozati összefüggést a vonatkozó bizonyítási szabályok szerint kell megítélni.

7.4. Elektromos rollerek

Az elektromos rollerekre – a termék ára és a vonatkozó termékkategória alapján – kötelező jótállás és kellékszavatosság vonatkozhat.

Az akkumulátor természetes, használattal és idővel járó kapacitáscsökkenése, valamint a gumiabroncs, belső gumi, fékbetét és más kopóalkatrész rendes elhasználódása önmagában nem minősül hibás teljesítésnek. Gyártási vagy anyaghiba esetén azonban a fogyasztó jogszabályi jogai változatlanul fennállnak.

A jótállási időn belüli bevizsgálásért nem számítunk fel díjat.

A jótállási vagy szavatossági időn túl, illetve kifejezetten fizetős diagnosztikai szolgáltatásként megrendelt rollerbevizsgálás díja bruttó 20 000 Ft. A fizetős bevizsgálást kizárólag a vásárló előzetes, írásos tájékoztatása és kifejezett elfogadása után kezdjük meg.

A 20 000 Ft-os díj a diagnosztikát tartalmazza; a szállítás, az alkatrész és a javítás díja külön, előzetes írásos ajánlat tárgya lehet.

Ha egy jótállási vagy szavatossági igény kivizsgálása során megállapítjuk, hogy a bejelentett hiba nem tartozik a díjmentes igény körébe, fizetős javítást vagy diagnosztikát csak a vásárló külön, előzetes írásos jóváhagyása után végzünk. Rejtett vagy utólag közölt bevizsgálási díjat nem számítunk fel.

8. Az igény bejelentése

Szavatossági, jótállási vagy kereskedelmi garanciális igényét elsősorban az alábbi e-mail-címen jelentheti be:

E-mail: info@dollcini.hu

Az ügy gyors kivizsgálása érdekében kérjük megadni:

  • a rendelési számot vagy a vásárlást igazoló bizonylat adatait;
  • a termék pontos nevét, változatát és – ha van – sorozatszámát;
  • a hiba részletes leírását és észlelésének időpontját;
  • a használat és a hiba kialakulásának körülményeit;
  • lehetőség szerint jól látható fényképeket vagy rövid videót a hibáról és a termék teljes állapotáról.

A fényképek és videók megküldése jelentősen gyorsíthatja az előzetes értékelést, de önmagában nem helyettesíti a szükségessé váló állapotvizsgálatot.

A terméket előzetes egyeztetés nélkül kérjük ne küldje vissza, mert eltérő terméktípusoknál eltérő átvételi, futárfelvételi vagy helyszíni vizsgálati folyamat lehet szükséges.

9. Jegyzőkönyv, döntés és tájékoztatás

A fogyasztó által bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről a Dollcini a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet veszi fel, és annak másolatát igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja.

Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról – elutasítás esetén az indokokról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül igazolható módon tájékoztatjuk a fogyasztót.

A jegyzőkönyvet a felvételétől számított legalább három évig megőrizzük.

A termék vizsgálatra vagy javításra történő átvételekor átvételi elismervényt vagy azzal egyenértékű dokumentumot adunk, amely tartalmazza a termék azonosításához szükséges adatokat és az átvétel időpontját.

10. Visszaszállítás, futárfelvétel és költségek

Megalapozott szavatossági, kötelező jótállási vagy a Dollcini önként vállalt kereskedelmi garanciája alapján elfogadott igény esetén a szükséges és indokolt bevizsgálási, visszavételi, kijavítási, kicserélési és visszaküldési költséget a Dollcini viseli.

A visszaszállítás módját az ügyfélszolgálattal előzetesen egyeztetni kell. A Dollcini biztosíthat futárcímkét, megszervezhet futárfelvételt, illetve egyedi esetben más megoldást is kijelölhet.

A kötelező jótállás alá tartozó, rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket – a jogszabály szerinti járművek kivételével – főszabály szerint az üzemeltetés helyén kell megjavítani.

Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról az Eladó vagy az illetékes javítószolgálat gondoskodik.

Elektromos roller és más, jogszabály szerint járműnek minősülő termék esetén a vizsgálat és szállítás módját egyedileg egyeztetjük. Megalapozott jótállási vagy szavatossági igény esetén a szükséges költséget nem terheljük a fogyasztóra.

Ha a vizsgálat alapján az igény nem megalapozott, a termék visszaszállításáért, további diagnosztikájáért vagy fizetős javításáért kizárólag előzetesen közölt és a vásárló által írásban elfogadott díjat számítunk fel.

11. Javítás és alkatrészcsere

Kötelező jótállás keretében végzett kijavítás során a termékbe csak új alkatrész építhető be.

A kijavítás módját, a feltárt hiba okát és a termék visszaadásának időpontját a jótállási jegyen vagy ahhoz csatolt dokumentumban rögzítjük.

Fizetős javítást csak előzetes írásos árajánlat és a vásárló egyértelmű elfogadása után végzünk. Az árajánlat tartalmazhatja a munkadíjat, alkatrészköltséget, szállítási költséget és az esetleges diagnosztikai díjat.

Ha a vásárló a fizetős javítási ajánlatot nem fogadja el, a termék visszaküldésének módjáról és előzetesen közölt költségéről írásban egyeztetünk.

12. Visszáru- és szervizpont

Címzett: Dollcini – Garancia / Szerviz
Közreműködő: MEGA DYNAMIC TECHNICAL Kft.
Cím: 1089 Budapest, Golgota u. 4., 203. épület, 2029. üzlet
Telefonszám: +36 30 110 6226

A szervizpont nem hagyományos kiskereskedelmi üzlet. Személyes termékleadás kizárólag az ügyfélszolgálattal történt előzetes írásos egyeztetés után, a visszaigazolt időpontban lehetséges.

Utánvéttel feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.

A csomagban kérjük feltüntetni: „Garancia / javítás – rendelési szám”.

13. Elutasított igény és jogorvoslat

Igény elutasítása esetén a Dollcini írásban közli az elutasítás indokát, valamint tájékoztatást ad a további ügyintézési és jogorvoslati lehetőségekről.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

A panaszkezelés és jogérvényesítés részletes szabályai a Dollcini Általános Szerződési Feltételeiben találhatók.

14. Záró rendelkezések

A Dollcini jogosult a jelen feltételeket a jövőre nézve módosítani. A módosítás nem érinti visszamenőleg a korábban létrejött szerződéseket, valamint a már bejelentett és elfogadott igényeket.

Ha a jelen tájékoztató valamely rendelkezése eltér a fogyasztóra kedvezőbb kötelező jogszabályi rendelkezéstől, a kötelező jogszabályi rendelkezés alkalmazandó.

A jelen feltételekben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok mindenkor hatályos rendelkezései irányadók:

  • a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
  • a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére vonatkozó szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
  • az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet;
  • a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet;
  • a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.

Hatályos: 2026. július 30-tól
Verzió: JOTALLAS-2026-07-30