Dollcini termékcsere-szolgáltatás – Általános Feltételek

Dollcini termékcsere-szolgáltatás – Általános Feltételek

Hatályos: 2026. július 30-tól visszavonásig
Verzió: CSERE-2026-07-30-R1

A Dollcini önkéntes termékcsere-szolgáltatást biztosít azoknak a vásárlóknak, akik a megrendelt termék helyett más méretet, színt, változatot vagy másik terméket szeretnének választani.

A jelen oldalon szereplő 3 000 Ft-os díj a vásárló kényelmi vagy választási okból kért, önkéntes termékcseréjének logisztikai díja. Ide tartozik például, ha a vásárló más méretet, színt, változatot vagy másik terméket szeretne, miközben az eredetileg kézbesített termék szerződésszerű és hibátlan.

Ha a vásárló arra hivatkozik, hogy a termék hibásan, sérülten, hiányosan vagy a megrendelttől eltérően érkezett, az ügyet először hibás teljesítési, szavatossági vagy jótállási igényként vizsgáljuk ki. Az ilyen bejelentés nem azonos az önkéntes, fizetős termékcsere-szolgáltatással.

Ilyen esetben kérjük, írjon az info@dollcini.hu címre, és csatoljon fényképeket vagy videót. Ha a vizsgálat igazolja, hogy a csere oka az Eladónak felróható hibás teljesítés, téves kiküldés, hiányos teljesítés vagy szállítási sérülés, a szükséges visszavétel és a csere termék kiszállításának indokolt költségét az Eladó viseli.

---

1. A szolgáltatás igénybevételének feltételei

A csereszolgáltatás akkor vehető igénybe, ha:

• a terméket közvetlenül a Dollcini.hu webáruházban vásárolták;
• a vásárló a csereigényét a termék kézbesítésétől számított 14 naptári napon belül írásban bejelenti;
• a kért csere termék készleten van, és a csere logisztikailag megszervezhető;
• a visszaadni kívánt termék megfelel a jelen feltételekben meghatározott állapotkövetelményeknek;
• a vásárló elfogadja a Dollcini által írásban megküldött csereajánlatot, beleértve a csere termékét, az árkülönbözetet, a szolgáltatási díjat és a lebonyolítás módját.

A csereigény elküldése önmagában nem jelenti annak automatikus elfogadását. A csere kizárólag a Dollcini írásos jóváhagyását követően indítható el.

A szolgáltatás olyan szállítási cím esetén vehető igénybe, ahol a Dollcini a GLS-sel vagy más, általa kijelölt futárszolgálattal a cserefuvar megszervezését biztosítani tudja.

---

2. A visszaadott termék állapotára vonatkozó feltételek

A csereszolgáltatás kizárólag akkor biztosítható, ha a visszaadott termék:

• nem került tényleges, tartós vagy rendeltetésszerű használatba azon a mértéken túl, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges;
• tiszta, folt-, szőr-, por- és kellemetlen szagtól mentes;
• nem mosott, nem vegyszeresen kezelt, és nem tisztították olyan módon, amely az anyagát vagy állapotát megváltoztatta;
• nem sérült, nem szakadt, nem vágott, nem törött, nem deformálódott, és nem mutat jelentős kopást vagy használati nyomot;
• nem került nem gyári javításra, varrásra, ragasztásra, átalakításra, festésre vagy más beavatkozásra;
• valamennyi eredeti alkatrészével, tartozékával, párnájával, rögzítőelemével, biztonsági elemével, használati útmutatójával és kiegészítőjével együtt kerül visszaadásra;
• olyan állapotban van, hogy biztonságosan ellenőrizhető, kezelhető és ismételten értékesíthető.

Az eredeti csomagolás használata erősen ajánlott. Ha a termékhez egyedi gyári doboz, védőcsomagolás, porzsák vagy más termékspecifikus csomagolás tartozott, kérjük, azt is küldje vissza. A csomagolás hiánya vagy jelentős sérülése a csereszolgáltatás elutasításához vezethet, ha emiatt a termék biztonságos szállítása vagy újbóli értékesítése nem biztosítható.

A futár a termék állapotát és tartalmát nem vizsgálja. A csere végleges elfogadásáról a Dollcini a visszaérkezett termék raktári állapotvizsgálata alapján dönt.

---

3. A csereigény bejelentése

A csereigényt kizárólag írásban, az info@dollcini.hu e-mail-címen lehet bejelenteni.

Az e-mail tárgya lehet:

Csereigény – #[rendelésszám]

Az üzenetben kérjük megadni:

• a rendelési számot;
• a vásárló nevét és telefonszámát;
• a visszaadni kívánt termék pontos nevét, színét és változatát;
• a kért csere termék pontos nevét, színét, méretét vagy változatát;
• a csomag átvételére alkalmas címet;
• jól látható, aktuális fényképeket a termék teljes állapotáról, tartozékairól és csomagolásáról.

A Dollcini további fényképeket, videót vagy információt kérhet, ha ez a csere előzetes elbírálásához szükséges. Az előzetes fényképes jóváhagyás nem helyettesíti a visszaérkezést követő raktári állapotvizsgálatot.

---

4. A csere lebonyolítása

A csere lebonyolításának módját a termék jellege, értéke, mérete, összeszereltsége és biztonsági rendeltetése alapján a Dollcini határozza meg, és azt a csere jóváhagyásakor írásban közli.

4.1. Előzetes visszavétel és állapotvizsgálat

Főszabály szerint a futár először felveszi a visszaadni kívánt terméket. A csere terméket a visszaérkezett termék ellenőrzése és a csere végleges jóváhagyása után küldjük ki.

Nagy értékű, nagyméretű, összeszerelt, gyermekbiztonsági vagy más biztonsági rendeltetésű termékeknél – például babaágynál, bababútornál, hordozónál vagy elektromos terméknél – az előzetes visszavétel és állapotvizsgálat minden esetben előírható.

4.2. Egyidejű GLS-csere

A Dollcini egyes, előzetesen jóváhagyott standard termékeknél kényelmi lehetőségként egyidejű GLS-cserét is felajánlhat. Ebben az esetben a futár kiszállítja a csere terméket, és ugyanazon alkalommal átveszi a megfelelően becsomagolt eredeti terméket.

Az egyidejű csere nem automatikusan választható, és azt a Dollcini külön írásban erősíti meg. Ha a vásárló az átadáskor nem tudja a visszaküldendő terméket hiánytalanul és megfelelően becsomagolva átadni, a csere meghiúsulhat.

4.3. Csomagolás és átadás

A vásárló köteles a terméket valamennyi tartozékával együtt, szállításra alkalmas módon becsomagolni. A termék saját gyári dobozára vagy termékcsomagolására közvetlenül címkét ragasztani, illetve azt külső védőcsomagolás nélkül feladni nem javasolt.

A csomagba kérjük, helyezzen el egy papírt a rendelési számmal és a vásárló nevével.

---

5. Állapotvizsgálat és a csere elutasítása

A Dollcini a visszaérkezett termékről dokumentált állapotvizsgálatot készíthet, amely fényképeket, videófelvételt, tartozéklistát és írásos megállapításokat is tartalmazhat.

A csereszolgáltatás különösen akkor utasítható el, ha:

• a termék használt, szennyezett, foltos vagy kellemetlen szagú;
• a termék sérült, szakadt, vágott, törött, deformálódott vagy kopott;
• nem gyári javítás, varrás, ragasztás vagy átalakítás nyoma látható;
• alkatrész, tartozék, párna, rögzítőelem vagy csomagelem hiányzik;
• a termék a nem megfelelő csomagolás miatt további sérülést szenvedett;
• a termék állapota higiéniai, biztonsági vagy értékesíthetőségi okból nem felel meg az önkéntes csere feltételeinek;
• a vásárló által előzetesen közölt információ vagy fénykép lényegesen eltér a ténylegesen visszaérkezett termék állapotától.

Elutasítás esetén a Dollcini írásban tájékoztatja a vásárlót az indokról és a további lehetőségekről.

Ha a termék már beérkezett, a vásárló kérheti annak visszaküldését a mindenkori szállítási díj megfizetése mellett, vagy – ha ennek feltételei fennállnak – külön nyilatkozattal gyakorolhatja a 14 napos elállási jogát. Elállás esetén a Visszaküldési és pénzvisszatérítési feltételek alkalmazandók, beleértve az esetleges dokumentált értékcsökkenés elszámolását is.

---

6. A csereszolgáltatás díja és területi alkalmazása

6.1. Magyarországi önkéntes termékcsere

Magyarországi kézbesítési és visszavételi cím esetén az önkéntes termékcsere-szolgáltatás egységes díja: bruttó 3 000 Ft.

A 3 000 Ft-os logisztikai díj az alábbiakat tartalmazza:

• a visszaadni kívánt eredeti termék egy alkalommal történő futáros felvételét; és
• a jóváhagyott csere termék egy alkalommal történő kiszállítását.

A 3 000 Ft-os díj nem tartalmazza a két termék közötti esetleges árkülönbözetet, az ismételt sikertelen futárfelvétel vagy kézbesítés költségét, illetve a rendkívüli vagy különleges fuvarozási igény díját.

A szolgáltatási díj megfizetésének módját a Dollcini által megküldött cserejóváhagyás tartalmazza. A díj fizethető a cserecsomag átvételekor utánvéttel, előre utalással vagy az Eladó által felajánlott elektronikus fizetési módon.

6.2. Magyarországon kívüli önkéntes termékcsere

Magyarországon kívüli cím esetén a termékcsere logisztikai díja nem egységes. A Dollcini a visszavételi és újrakézbesítési cím, a csomag mérete, tömege, csomagszáma és az elérhető futárszolgálat alapján egyedi írásos szállítási ajánlatot ad.

A határon átnyúló csere kizárólag azt követően indítható el, hogy a vásárló az egyedi díjat és a csere teljes elszámolását írásban elfogadta.

6.3. Nagyméretű vagy különleges kezelést igénylő termék

Raklapos, többcsomagos vagy olyan termék esetén, amelyet a futárszolgálat a szokásos csomagszállítás keretében nem vesz át, a Dollcini egyedi szállítási ajánlatot adhat akkor is, ha a felvételi cím Magyarországon van. Az eltérő díjról a csere elindítása előtt írásban tájékoztatjuk a vásárlót.

6.4. Sikertelen felvétel vagy kézbesítés

Ha a csere a vásárlónak felróható okból – például helytelen cím, elérhetetlenség, a visszaadandó termék megfelelő becsomagolásának vagy átadásának elmulasztása, illetve a cserecsomag átvételének megtagadása miatt – meghiúsul, az újbóli megszervezéshez további szállítási díj számítható fel. Erről a Dollcini előzetesen írásban tájékoztatja a vásárlót.

6.5. Hibás teljesítés miatti kijavítás vagy kicserélés

Ha a kivizsgálás igazolja, hogy a csere oka az Eladónak felróható hibás teljesítés, téves kiküldés, hiányos teljesítés vagy szállítási sérülés, a jogszerű kijavításhoz vagy kicseréléshez szükséges indokolt visszavételi és kézbesítési költséget az Eladó viseli, és a vásárlótól a 3 000 Ft-os önkéntes csereszolgáltatási díjat nem számítjuk fel.

Ha a vizsgálat alapján nem állapítható meg hibás teljesítés, de a vásárló továbbra is másik terméket szeretne, a csere – a jelen feltételek teljesülése és a vásárló előzetes írásos elfogadása mellett – önkéntes termékcsereként folytatható. Ebben az esetben a magyarországi 3 000 Ft-os díj, illetve külföldi címnél az egyedileg közölt logisztikai díj alkalmazandó.

---

7. Ár- és kedvezménykülönbözet elszámolása

Az eredeti termék elszámolási értéke a termékért ténylegesen megfizetett, kuponnal vagy egyéb kedvezménnyel csökkentett összeg.

A csere termék elszámolási ára a csere Dollcini általi írásos jóváhagyásakor érvényes webáruházi ár, figyelembe véve a csereajánlatban külön feltüntetett esetleges kedvezményt.

Az eredeti rendelésben felhasznált kupon vagy egyszeri kedvezmény nem kerül automatikusan átvezetésre vagy újra kiadásra. A teljes elszámolást a Dollcini a csere jóváhagyása előtt írásban közli.

7.1. Drágább termékre történő csere

Ha a csere termék ára magasabb az eredeti termék elszámolási értékénél, a vásárló köteles megfizetni:

• a két termék közötti árkülönbözetet; és
• a csereszolgáltatás alkalmazandó díját.

Az összeg a cserejóváhagyásban megjelölt módon fizethető.

7.2. Olcsóbb termékre történő csere

Ha a csere termék ára alacsonyabb az eredeti termék elszámolási értékénél, a Dollcini a termékek közötti árkülönbözetet visszatéríti, és ettől elkülönítve számolja el a csereszolgáltatás díját.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik. Utánvétes fizetés esetén a vásárlónak meg kell adnia a bankszámlatulajdonos nevét és a bankszámlaszámot.

A vásárló kifejezett választása esetén az árkülönbözet levásárolható egyenlegként vagy kuponként is biztosítható. Ilyen jóváírás a vásárló kifejezett hozzájárulása nélkül nem alkalmazható.

A futár készpénzes árkülönbözetet nem fizet ki. A jóváhagyott visszatérítést a Dollcini külön pénzügyi tranzakcióként teljesíti.

7.3. Azonos árú termék

Azonos elszámolási értékű termékek cseréje esetén kizárólag az alkalmazandó csereszolgáltatási díj fizetendő.

---

8. Kizárt termékek és esetek

A csereszolgáltatás nem vehető igénybe különösen:

• a vásárló utasítása alapján, egyedi kérésére előállított, gravírozott, feliratozott vagy egyértelműen személyre szabott terméknél;
• olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontása után nem értékesíthető újra;
• használt, mosott, szennyezett, sérült, hiányos, javított vagy átalakított terméknél;
• olyan terméknél, amelynek állapota nem teszi lehetővé a biztonságos szállítást, ellenőrzést vagy újbóli értékesítést;
• nem a Dollcini.hu webáruházban vásárolt terméknél;
• olyan szállítási cím vagy termék esetén, amelynél a cserefuvar az alkalmazott futárszolgálattal nem szervezhető meg.

A termékoldalon további, termékspecifikus kizárás vagy biztonsági feltétel is szerepelhet, feltéve, hogy arról a vásárló a megrendelés előtt egyértelmű tájékoztatást kapott.

---

9. A csere és a fogyasztói jogok kapcsolata

A csereszolgáltatás igénybevétele nem minősül a fogyasztó jogszabályon alapuló jogairól való lemondásnak.

Ha a fogyasztó kifejezetten indokolás nélküli elállási nyilatkozatot tesz, az ügyet nem a jelen önkéntes csereszolgáltatás, hanem a Visszaküldési és pénzvisszatérítési feltételek szerint kezeljük.

Ha a vásárló hibára, hiányra, téves termékre vagy szállítási sérülésre hivatkozik, az ügyet a Jótállási és garanciális feltételek és a vonatkozó jogszabályok szerint vizsgáljuk.

A cserefolyamat keretében kiadott csere termék új adásvételi ügyletként kerül számlázásra vagy az eredeti ügylet dokumentált módosításaként kerül elszámolásra. A Dollcini az alkalmazott elszámolási módot a csere jóváhagyásában egyértelműen közli.

Ha a csere termék új adásvételi ügyletként kerül értékesítésre, a fogyasztót a csere termék átvételétől új 14 napos elállási határidő illeti meg. Ez azonban nem jogosít automatikusan újabb kedvezményes csereszolgáltatásra.

---

10. A szolgáltatás igénybevételének gyakorisága

A 3 000 Ft-os standard csereszolgáltatás egy eredeti rendeléshez főszabály szerint egy alkalommal vehető igénybe.

További csere kizárólag egyedi jóváhagyás és külön szállítási ajánlat alapján biztosítható. Ez a korlátozás nem érinti a fogyasztó jogszabályon alapuló elállási, szavatossági vagy jótállási jogait.

---

11. Kapcsolatfelvétel

Csereigényét és a szolgáltatással kapcsolatos kérdését az alábbi címen fogadjuk:

E-mail: info@dollcini.hu
Telefon: +36 30 110 6226

A csere kizárólag az ügyfélszolgálat előzetes írásos jóváhagyását követően indítható el. Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött termék esetén a gyorsított csereszolgáltatás nem garantálható.

---

12. A feltételek módosítása és záró rendelkezések

A Dollcini jogosult a jelen önkéntes szolgáltatás feltételeit a jövőre nézve módosítani vagy a szolgáltatás biztosítását megszüntetni.

A módosítás nem érinti a Dollcini által korábban írásban jóváhagyott cserefolyamatokat, és nem korlátozza a vásárló jogszabályon alapuló kötelező jogait.

A jelen feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Dollcini Általános Szerződési Feltételei és a mindenkor hatályos jogszabályok irányadók.

Hatályos: 2026. július 30-tól
Verzió: CSERE-2026-07-30-R1